Vodafone Vefat Eden Baba Hattının Devri İçin Yetkili Bayide Yaşanan İhmal Ve Tehdit

Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım 0543 604 ** 21 numaralı telefon hattının yasal sahibi babam m** s** idi. Babamın yaklaşık 2,5 yıl önce vefat etmesinden önce, kendisiyle birlikte Keşan’daki Vodafone yetkili bayisine giderek hattın üzerime devredilmesini talep ettik. Ancak bayide görevli olan, adını bilmediğim personel işlemi o gün gerçekleştiremeyeceğini söyleyerek bizi geri çevirdi.

Babamın vefatından sonra Vodafone tarafından tarafıma, hattın yasal sahibinin vefat etmiş olması nedeniyle hattın kapatılabileceği ve hattın kapanmaması için gerekli işlemleri yapmak üzere yetkili bayiye başvurmam gerektiği yönünde bilgilendirme mesajları gönderildi.

Bunun üzerine söz konusu bayiye tekrar başvurdum. Benden veraset ilamı, ölüm belgesi, kimlik belgesi ve diğer gerekli evraklar istendi. İstenen tüm evrakları eksiksiz şekilde tamamlayarak diğer mirasçılarla birlikte tekrar bayiye gittim. Ancak aynı görevli bu kez sistemin çalışmadığını, işlemi yapamayacağını ve sistemin ne zaman düzeleceğinin belli olmadığını söyledi.

Daha sonraki başvurularımda ise aynı görevli bana hattı üzerime almama gerek olmadığını, faturalar düzenli ödendiği sürece hattın kapanmayacağını ifade etti. Bu beyana güvenerek hattın faturalarını düzenli olarak ödemeye devam ettim.

04.06.2026 tarihinde tekrar aynı bayiye giderek numaramı nasıl geri alabileceğimi sordum. Bu kez bana artık numarayı geri alamayacağım söylendi. Daha önce defalarca başvurduğumu, tüm evraklarımın tam olduğunu ve bayi personelinin işlemleri yapmayarak beni yanlış yönlendirdiğini ifade ettiğimde, ilgili personel daha önce böyle şeyler söylemediğini iddia etti.

Ayrıca söz konusu personel, diğer çalışanların benimle ilgili herhangi bir işlem başlatmış olması durumunda onları da iptal ettireceğini söyleyerek beni tehdit edici ifadeler kullandı. Bayide karşılaştığım bu tavır nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Öte yandan Vodafone müşteri hizmetleri ve hat iptal birimi ile yaptığım görüşmelerde numaramı yeniden alabilme ihtimalimin bulunduğu belirtilmesine rağmen, bayi çalışanları gerekli desteği sağlamamış ve görevlerini yerine getirmemiştir.

Sonuç olarak;
Hattın üzerime devredilmesi için zamanında yaptığım başvuruların araştırılmasını,
İlgili bayi ve personel hakkında inceleme yapılmasını,
Eksiksiz evrak sunmama rağmen işlemlerimin neden gerçekleştirilmediğinin tespit edilmesini,
Yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini,
Mümkün olması halinde uzun yıllardır kullandığım 0543 *** 65 21 numaralı hattın yeniden tarafıma tahsis edilmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.