to read complaints and reviews, or file yours.Vekaletle Numara Taşıma İşleminde Kimlik Aslı Şartı Gereksiz
Turkcell hattımı bugün Vodafone’a taşımak için 4 farklı Vodafone mağazasına gittim. Hattın yasal sahibi ben değilim; ancak yasal hat sahibi bana noter onaylı vekalet verdi. Buna rağmen işlemi yapamayacaklarını, mutlaka hattın yasal sahibinin kimlik kartının aslını getirmem gerektiğini söylediler.
Vekaletnamenin zaten kimlik ibraz edilemediği veya bizzat gelinemediği durumlar için düzenlenen bir belge olmasına rağmen, Vodafone’un hem vekalet hem de ayrıca kimlik kartının aslını şart koşması bana göre tamamen gereksiz ve mantıksız bir uygulamadır. Bu durum nedeniyle hattımı Vodafone’a taşıyamıyor ve mağdur ediliyorum.
Vekaletle işlem yapılmasına engel olan bu uygulamanın gözden geçirilmesini, geçerli ve yetki içeren vekaletname ile numara taşıma işleminin gerçekleştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından benimle iletişime geçildi. Ancak görüşme, sorunumun çözümüne yönelik olmaktan ziyade yalnızca aranmış olmak için yapılmış gibi hissettirdi. Bana iletilen bilgiye göre, Vodafone sistem gereği vekâletname bulunsa dahi hat sahibinin kimlik kartının ibraz edilmesi gerektiğini belirtiyor. Oysa hattın yasal sahibi yurt dışında yaşamaktadır. Bu durumda fiziksel kimlik kartına ulaşmam fiilen mümkün değildir. Vekâletnamenin amacı, yasal sahibin işlemlerini yetkilendirdiği kişi aracılığıyla yürütebilmesini sağlamaktır. Buna rağmen vekâletnameyi yeterli görmeyip mutlaka kimlik kartı talep edilmesi, vekâletnamenin hukuki işlevinin göz ardı edildiğini düşündürmektedir. Bana çözüm olarak önerilen ise hattı öncelikle şu an bulunduğum operatörde kendi üzerime devralmam, ardından Vodafone’a geçiş yapmam oldu. Ancak bu öneri benim mağduriyetimi gidermemektedir. Aksine, hattı üzerime alırken ek ücret ödemem gerekecek ve belirli bir süre boyunca istediğim operatöre geçiş yapamayacağım. Dolayısıyla bu çözüm, süreci kolaylaştırmak yerine benim için daha maliyetli ve daha zor bir hale getirmektedir. Konsolosluk tarafından düzenlenmiş ve noter onaylı resmi bir vekâletnameyi dahi işlem yapmak için yeterli görmeyen bir operatör şirketine artık güven duymuyorum.
