to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Kapatılan Hat İçin Cayma Bedeli Ücretinin İptali
Babam adına kayıtlı olan 0 53***31 **33 27** numaralı Vodafone faturalı hattı, babamın vefatı sonrası ölüm belgesi ile birlikte Aralık ayının sonunda kapatılması için başvuruda bulunduk. Buna rağmen hattın kapatılmasından sonra tarafıma Ocak ayı başında 1200 TL’nin biraz üzerinde cayma bedeli yansıtıldı.
Vefat durumunda hatta ilişkin taahhüt ve benzeri yükümlülüklerin cayma bedeli olmadan sonlanması gerektiğini düşündüğüm için bu durumu kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak yaklaşık 2 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Babamın vefatı sonrasında kapattırdığımız hat için çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen bir tutar olduysa iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Süreç çok hızlı ilerledi. Ücret iadesi yapıldı.
Çok ilgiliydiler.
