to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Hattın Kapatılmaması Ve Haksız Ücretlerin İptali
Babamın vefatının ardından yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babamın adına kayıtlı 0536 *** ** 42 numaralı Vodafone hattı için, 29 Mayıs 2026 tarihinde vefat etmesine ve hatta sonrasında kapatılmasına rağmen yaklaşık 800 TL civarında cayma bedeli ve 500 TL civarında aylık ücret yansıtıldı.
Antalya Terracity AVM’deki Vodafone müşteri merkezine defalarca kez gidip durumu anlattım, ayrıca müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Maalesef müşteri merkezi, çağrı merkezine, çağrı merkezi de bayiye yönlendirerek birbirlerine atıyor ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmiyor. Tüm uyarılarıma rağmen bu kanuna aykırı olduğunu düşündüğüm bedeller silinmediği gibi, hattın kapatılmasından sonraki dönem için dahi ücret talep edilmeye devam edildi.
Son olarak, bu borçlar gerekçe gösterilerek tarafıma icra takibi başlatılacağına dair avukat aracılığıyla SMS gönderildi. Hem yaş sürecinde bu konularla uğraşmak zorunda bırakılmamız hem de vefat etmiş bir kişinin hattından bu şekilde tahsilat yapılmaya çalışılması bizi çok yıpratıyor.
Babamın vefat tarihinden sonra işleyen tüm haksız ücretlerin ve cayma bedelinin iptal edilmesini, icra sürecinin durdurulmasını ve bu dosyanın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Diğer kanallardan ulaşmaya çalıştığım halde, şikayetvar.com'da ilettiğim şikayetim üzerine hızla geri dönüş sağladılar ve sorunumu çözerek gerekli bilgilendirmeyi düzgün bir şekilde yaptılar. Ancak bu aşamaya gelmeden önce daha erişilebilir olmaları gerektiği yönünde gerbildirimimi kendileriyle de paylaştım, buradan da bir kez daha paylaşmak isterim.
