Vefat Eden Yakının Hattına Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone’a kayıtlı 0537*****19 numaralı mobil hattın sahibi yakınım vefat ettikten sonra hattı iptal ettirmek zorunda kaldık. İptal işlemi sonrası Ağustos ayında, üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra faturaya 400 küsur lira tutarında cayma bedeli yansıtıldığını fark ettik.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın sahibi kişinin vefat ettiğini, bu nedenle talep edilen cayma bedelinin haksız olduğunu, böyle bir durumda esneklik gösterilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen “fatura oluşturulmuş, yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Vefat eden bir kişinin hattı için bu şekilde cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum. Bu haksız cayma bedelinin iptal edilerek söz konusu tutarın tarafımıza yansıtılmamasını ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.