to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Baba’nın Kurumsal Hatları Kardeşe Aktarılamadığı İçin Aylık 3 Bin TL Fatura Sorunu
Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone kurumsal hatlarımız için babamın vefatından sonra hatların abimin üzerine geçirilmesini talep ettik; ancak aylar geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 2023 Temmuz ayında Denizli Bayramyeri ana bayiye gittiğimizde, bayideki görevliler bu işlemi kendilerinin yapamadığını, bir kişinin bizimle ilgileneceğini ve numarasını vererek iş yerimize geleceğini söylediler.
Daha sonra bu kişiyle görüştüğümüzde konum atmamız istendi, iş yerimizi konum üzerinden paylaştık ancak kimse gelmedi, arayan da soran da olmadı. Biz de kimseden destek alamayınca bir süre peşini bıraktık; fakat bugün gelinen noktada sadece bir hat için faturalar aylık yaklaşık 3.000 TL’ye dayandı. 0536 *** ** 38 ve 0 533 *** ** 97 numaralı hatların faturalarını zaten aylardır abim ödüyor olmasına rağmen, hattın halen abimin üzerine geçirilmemiş olması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Biz, hattın yasal sahibinin vefat ettiği gerçeği göz önüne alınarak ilgili kurumsal hatların abimin üzerine geçirilmesini talep ediyoruz. Ölüm belgesi dahil olmak üzere gerekli her türlü resmi evrakı sunmaya hazırız; ancak bizden tekrar tekrar farklı kişileri aramamız ya da yönlendirilmemiz yerine, bu sürecin Vodafone tarafından net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyoruz.
Gelişme
Babamın adına kayıtlı Vodafone kurumsal hatların devri konusunda yaklaşık 3 yıldır çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Babamın vefatının ardından bu hatların abimin üzerine devredilmesi için Vodafone’a başvurmamıza rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı.
2023 Temmuz ayında Denizli Bayramyeri ana bayisine giderek durumu tüm detaylarıyla anlattık. Yetkililer işlemi kendilerinin yapamadığını, ilgili bir kişinin bizimle iletişime geçeceğini ve iş yerimize geleceğini söylediler. Bize sadece bir telefon numarası verildi, konum paylaşmamıza rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı ve süreç tamamen tıkandı. Bu zaman zarfında faturaları düzenli olarak ödemeye devam ettik ve şu anda tek bir hattın aylık faturası yaklaşık 3.000 TL seviyesine ulaştı.
Sorunun çözülmesi için 13.03.2026 tarihinde bu kez Denizli Forum Çamlık Vodafone şubesine başvurduk. Yanımızda ölüm belgesi ve diğer tüm resmi evraklar olmasına rağmen işlem yine sonuçlanmadı. Şubede yaklaşık 3 saat boyunca farklı işlemler denendi, bu sırada hatlarla ilgili borç olduğu gerekçesiyle tarafımızdan 4.000 TL ödeme alındı. Buna rağmen daha sonra babamın adına sistemde borç göründüğü belirtilerek devir işleminin tamamlanamayacağı ifade edildi.
Babam adına vergi dairesinden “borcu yoktur” yazısı almamıza rağmen, sistemde görünen bu borç gerekçe gösterilerek ne hatların devri yapılmakta ne de hatlar kapatılmaktadır. Tüm belgeleri eksiksiz sunmamıza, faturaları düzenli ödememize ve ek olarak talep edilen ödemeyi yapmamıza rağmen sorun hala çözüme kavuşturulmamıştır.
Sonuç olarak, babamın adına kayıtlı hatları ne devredebilmekte ne de kapattırabilmekteyiz ve mecburen fatura ödemeye devam ediyoruz. Yaklaşık 3 yıldır devam eden bu süreç ailem için hem maddi hem manevi ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Talebimiz, babamın adına kayıtlı kurumsal hatların abimin üzerine devredilmesi veya herhangi bir ek borç ve yeni fatura çıkarılmadan hatların ivedilikle kapatılmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek tamamen giderilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir SMS gelmedi bize, sorunu nasıl çözeceğimiz ile alakalı. Lütfen tekrar ulaşır mısınız
Sorunumuz çözülmedi. Vodafone'yi tercih ettiğimize bizi pişman ettiniz. Bir muhatabımız bile yok.
