to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Babamın Hat Devir İşlemi İçin Alınan 2400 TL Ücretinin Açıklanması Talebi
Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan iki hattın devri için 26 Ağustos tarihinde Küçükçekmece Gültepe’deki bir Vodafone bayisine başvurdum. Hatların sonu 9832 ve 0801 ile bitiyor. Devir işlemleri yapılırken benden toplam 2400 TL ücret istendi ve bu tutarı bayinin verdiği IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gönderdim.
Ancak bu tutarın ne ücreti olduğuna dair bana hiçbir yazılı veya net bir açıklama yapılmadı. Devir işlemi için bu kadar yüksek bir bedel alınıp alınamayacağını ve bu 2400 TL’nin hangi kalemler için tahsil edildiğini öğrenmek istiyorum.
Vodafone’dan, söz konusu bayinin IBAN üzerinden aldığı bu 2400 TL’lik ödemenin yasal ve şirket prosedürlerine uygun olup olmadığının araştırılmasını ve bu tutarın hangi işlem veya ücretler karşılığında alındığının tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Babamı kaybettikten sonra üzerindeki iki Vodafone hattını kendi adıma devralmak için 26 Ağustos tarihinde Vodafone bayisine yönlendirildim. Bayideki görevli, devir işlemleri için 2.400 TL “devir işlem ücreti” ödemem gerektiğini söyleyerek IBAN numarası verdi ve ben de ücreti bu IBAN’a havale/EFT ile gönderdim.
Ödeme sonrası her iki hat için de devir işleminin gerçekleştiğine dair Vodafone’dan onay SMS’leri aldım ve hatlar artık kendi adıma tanımlandı. Ancak benden neden bu kadar yüksek bir devir işlem ücreti alındığını, bunun Vodafone’un resmi tarifesine uygun bir ücret mi olduğunu, yoksa bayide yanlış veya usulsüz bir işlem mi yapıldığını merak ediyorum. Özellikle IBAN’a para gönderilmesi nedeniyle dolandırılmış olma ihtimalinden de endişe duyuyorum.
Vodafone’un, 9832 ve 0801 ile biten iki hat için benden alınan 2.400 TL’nin neye göre ve hangi resmi uygulamaya dayanarak tahsil edildiğini açık ve yazılı şekilde açıklamasını, eğer bu ücret şirket politikalarına ve yasal mevzuata uygun değilse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayabilirsiniz
Aynı numarayı arayabilirisiniz
Dekont
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
