Ankara Çankaya’da Beş Yıllık Turkcell Kapsama Ve Veri Sorunu Mağduriyetim Çözülmedi

Yaklaşık 5 yıldır Ankara Çankaya’da kendi evimde Turkcell hattım çekmiyor, telefonla konuşamıyorum, arayanlar bana ulaşamıyor ve hücresel veriyi neredeyse hiç kullanamıyorum. Evde Wi‑Fi kesildiği anda tamamen internetsiz kalıyorum, ama buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. En son Ekim’de açtırdığım kayıt için bana, talebimin “ilerleyen dönemde değerlendirilmek üzere” kayıt altına alındığı söyleyerek lütfettiler; 5 yıldır süren Turkcell problemimi çözmeyi bırakın, değerlendirmek için bile net tarih ya da bilgi verilmiyor bana. Bir operatör şirketi şehrin göbeğinde müşterisine kaliteli iletişim hizmeti sağlayamıyorsa başka ne işe yarıyor, çok merak ediyorum.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, hattım çekmezken Turkcell’den sürekli arayıp Turkcell One satmaya çalışıyorlar. Yahu, ben zaten parasını ödediğim hizmeti alamıyorum!

Faturalı Turkcell hattım için evimin bulunduğu bölgede yaşadığım kapsama ve çekim probleminin teknik ekipler tarafından yerinde ölçüm yapılarak incelenmesini, sorunlu bölgedeki çekim kalitesinin kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçle ilgili bana net bilgi verilmesini ve yıllardır yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.