to read complaints and reviews, or file yours. 
Babam R**** D******, 19.11.2025 tarihinde vefat etmesine rağmen, Vodafone adına kayıtlı 0536*****16 03 numaralı hat için ölüm belgesini ibraz ederek taahhüt iptali işlemi yaptırdığımız halde tarafımıza cayma bedeli yansıtılmıştır. 08.12.2025‑05.01.2026 dönemine ait faturada 2.195,72 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmıştır.
Bu süreçte ölüm raporu ile bayiye başvurduğumuzda, cayma bedeli kaldırılmadı ve bayi bize yardımcı olmayarak müşteri temsilcisine yönlendirdi. Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede ise, bu konuda yetersiz kaldıklarını belirttiler ve somut bir çözüm sunulmadı.
Babamın vefatına rağmen uygulanan bu cayma bedelinin insani ve hukuki açıdan doğru olmadığını düşünüyorum. 0536*****16 03 numaralı hat için yansıtılan 2.195,72 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Babam Resul D** üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hattı için kendisi vefat ettikten sonra Aralık ortası gibi Iğdır Merkez’deki Vodafone bayisine ölüm belgesi ile başvuruda bulunduk. Bu işlem sırasında taahhüt cayma bedelinin alınmayacağı, yalnızca kullanılan döneme ait aktif faturanın ödeneceği bilgisi verildi ve biz de sadece bu faturayı ödedik. Ancak şu anda sistemde bu ödemenin yapılmamış gibi göründüğünü, borç çıkmaya devam ettiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ödediğim faturanın dekontlarını ve durumu izah eden bir yazıyı Şikayetvar üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Babamın vefatı nedeniyle zaten zor bir süreçten geçerken, hem ölüm belgesi ile resmi başvuru yapmış hem de talep edilen faturayı ödemiş olmamıza rağmen sistemde ödemenin görünmemesi ve tarafıma hâlâ borç yansıtılması mağduriyet oluşturmaktadır. Iğdır Merkez bayisinde yapılan işlemin ve ilgili hattın incelenerek, ölüm belgesine dayanarak taahhüt ve borç durumunun düzeltilmesini, ödediğim tutarın sisteme doğru şekilde işlenmesini ve hattın bu kapsamda kapatılması için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İlgili dekontları ve belgeleri Şikayetvar üzerinden ek olarak paylaşacağım.
Babamın üzerine kayıtlı Vodafone mobil hat için, babam 19.11.2025 tarihinde vefat etmesine ve ölüm belgesini hem online kanaldan hem de Aralık ayında bayiye iletmemize rağmen tarafımıza cayma bedeli yansıtılmıştır. 08.12.2025 ve 05.01.2026 tarihli faturalar için cayma bedeli çıkarılmış ve bu durum yaklaşık iki aydır çözüme kavuşturulamamıştır.
Faturayı ödemek istediğimizde IBAN’daki kurum ismini bilmediğimiz için ödeme gerçekleştiremedik, bu nedenle işlem yarım kaldı. Konuyla ilgili Vodafone bayisine gittiğimizde “biz ilgilenmiyoruz” denilerek yardımcı olunmadı, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “elimizden bir şey gelmiyor” cevabını aldık ve net bir muhatap bulamadık.
Babamın vefatı sonrası yasal süreçlere uygun şekilde hattın kapatılmasını ve ölüm nedeniyle cayma bedeli ve benzeri tüm borçların iptal edilmesini, ayrıca yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bizimle ivedilikle iletişime geçerek bu sorunu çözmesine yardımcı olmasını istiyorum.
Babam R** D** 19.11.2025 tarihinde vefat etti. Bunun üzerine yaklaşık iki ay önce Iğdır Merkez Vodafone bayisine ölüm raporuyla birlikte başvurarak taahhüdün iptal edilmesini talep ettik. Bayideki görevli, ölüm nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağını özellikle belirtti. Ancak buna rağmen daha sonra tarafımıza 2.195 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu faturanın içinde cayma bedeli de yer aldı. Ne kadarının cayma bedeli olduğunu faturadan anlayamadık fakat bayide bize söylenenin tam tersi bir uygulama ile karşılaştık. Bu nedenle babamın vefatı sonrası taahhüde bağlı olarak yansıtılan tüm cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sadece vefat tarihine kadar olan gerçek kullanım tutarının tahsil edilmesini talep ediyorum.
Babamın vefat etmesi nedeniyle üzerine kayıtlı olan 0545*** ** ** numaralı Vodafone faturalı hattı bu hafta içinde kendi üzerime almak için Vodafone bayisine gittim. Gerekli evrakları teslim ettik ve müşteri temsilcisiyle görüştük; ancak işlem sırasında hattın taahhüdü olduğu gerekçesiyle benden yak...
Yorumlar