Vefat Eden Baba İçin Cayma Bedeli Hakkında Haksız Uygulama Şikayeti

Babam Resul D** üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hattı için kendisi vefat ettikten sonra Aralık ortası gibi Iğdır Merkez’deki Vodafone bayisine ölüm belgesi ile başvuruda bulunduk. Bu işlem sırasında taahhüt cayma bedelinin alınmayacağı, yalnızca kullanılan döneme ait aktif faturanın ödeneceği bilgisi verildi ve biz de sadece bu faturayı ödedik. Ancak şu anda sistemde bu ödemenin yapılmamış gibi göründüğünü, borç çıkmaya devam ettiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ödediğim faturanın dekontlarını ve durumu izah eden bir yazıyı Şikayetvar üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Babamın vefatı nedeniyle zaten zor bir süreçten geçerken, hem ölüm belgesi ile resmi başvuru yapmış hem de talep edilen faturayı ödemiş olmamıza rağmen sistemde ödemenin görünmemesi ve tarafıma hâlâ borç yansıtılması mağduriyet oluşturmaktadır. Iğdır Merkez bayisinde yapılan işlemin ve ilgili hattın incelenerek, ölüm belgesine dayanarak taahhüt ve borç durumunun düzeltilmesini, ödediğim tutarın sisteme doğru şekilde işlenmesini ve hattın bu kapsamda kapatılması için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İlgili dekontları ve belgeleri Şikayetvar üzerinden ek olarak paylaşacağım.