Vefat Eden Aboneye Cayma Bedeli Ve Fatura Kesilmesi Kabul Edilemez

Vodafone’a ait 7081 ile biten mobil hat sahibinin 12.06.2026 tarihinde vefat etmesi üzerine hattın kapatılması için hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle defalarca görüşme yaptık. Buna rağmen hatta cayma bedeli yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 2.500 TL’lik fatura çıkarıldı.

Ölüm nedeniyle hat iptali için başvuru yapılmasına rağmen ilk etapta iptal gerçekleşmedi, hatta daha sonra kapatıldıktan sonra müşteri hizmetleri hattı tekrar açtı. Haziran'dan bu yana yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, 5 kez de bayiye gittim; buna rağmen süreç net şekilde çözülemedi, yalnızca kısıtlama yapılıp hat kapatıldı. Vefat etmiş bir kişinin hattına cayma bedeli ve fatura çıkarılması hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir değildir.

Tüm bu süreçte ölüm belgesini de ibraz etmiş olmamıza rağmen 15 gündür yaptığım şikayet başvurularına ne telefonla, ne bayiden, ne de e‑posta üzerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak her ay gecikme olduğunda tarafıma “Ayın 5’inden sonra ödeme olmazsa dosya masrafları size aittir” şeklinde mesajlar gönderilerek, yaşam sürecindeyken sürekli olarak bu mesajlarla rahatsız ediliyorum ve tehdit altında hissediyorum.

Ölen hat sahibinin yakını olarak bu sürecin muhatabının ben olduğumu, tarafıma Şikayetvar profilimde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden kolayca ulaşılabileceğini özellikle belirtmek istiyorum. Ölüm tarihinden sonraki tüm fatura ve cayma bedellerinin iptal edilmesini, varsa ödenmiş tutarların iadesini ve hattın vefat nedeniyle sistemlerinizde geri dönüşsüz ve tamamen kapatıldığının netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen dosya masrafı ve benzeri tehdit içerikli mesajların durdurulmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyet için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.