Vefat Nedeniyle Kapatılan Hat'ta Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Merhaba, vefat nedeniyle kapattırmak zorunda kaldığımız Vodafone hattı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 5 yıl önce hat sahibimiz vefat etti. O dönemde Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimizde, faturaları düzenli ödediğimiz sürece hattı sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek yıllardır hattı kullanmaya ve ödemelerimizi düzenli yapmaya devam ettik.

30 Haziran tarihinde ise ölümden kaynaklı olarak hattın iptal edileceğine dair bir SMS aldık. Bunun üzerine tarafımızdan istenen ölüm belgesi ve veraset ilamı ile birlikte resmi başvurumuzu yaptık. Hattın ölüm sebebiyle iptal işlemini Sefaköy Armoni Park AVM Vodafone şubesinden gerçekleştirdik. Ancak tüm evraklarımızı ibraz etmemize ve hattın ölüm sebebiyle kapatılması talebinde bulunmamıza rağmen, dönem faturasıyla birlikte hatta 2.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de bayilerdeki müşteri danışmanları konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadıklarını net şekilde gösterdiler ve bizi sürekli yanlış yönlendirdiler. Vefat etmiş bir kişiyle ilgili işlem yapılmasına rağmen, ölen kişinin e-Devlet hesabına girilmesi gerektiği ima edilen ve ölen kişinin IBAN’ının istenmesi gibi mantıksız ve gerçekten kabul edilmesi güç taleplerle karşılaştık. Bu tutum, zaten zor ve hassas bir süreç yaşarken bizi daha da yıprattı.

Son aşamada 2.300 TL tutarındaki cayma bedelini 26.08.2026 tarihinde Bakırköy Vodafone şubesinden ödemek zorunda bırakıldım. Hat sahibinin vefatı, müşteri hizmetlerinin yıllar önce verdiği “sorun olmayacak, hattı kullanabilirsiniz” yönündeki bilgisi ve tüm evraklarımızı eksiksiz sunmamıza rağmen böyle bir bedel talep edilmesini hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir bulmuyorum.

Vodafone’dan talebim, vefat nedeniyle kapatılan 536 *******50 numaralı hatta ait dönem faturasıyla birlikte yansıtılan 2.300 TL cayma bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Mağduriyetimin, yaşadığımız bu yanlış yönlendirmelerle birlikte değerlendirilmesini ve bu hatalı işlemin ivedilikle düzeltilmesini rica ediyorum.