Uzun Süreli Vodafone Müşterisinin Yüksek Fatura Şikayeti Ve Adil Tarif Talebi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve yakın zamana kadar sınırsız internetli bir faturalı tarife kullanıyordum. Yaklaşık son 3–4 aydır faturalarım düzenli olarak 600 TL civarında geliyor ve bu tutar benim için oldukça yüksek. Hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de müşteri hizmetlerinden incelediğim tüm tarife seçeneklerinin yine çok pahalı ve içerik olarak yetersiz olduğunu gördüm.

Özellikle yeni müşterilere veya belirli gruplara uygun fiyatlı ve avantajlı tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bana benzer imkanların tanınmamasını adil bulmuyorum. Çevremdeki arkadaşlarımın aynı operatörde ya da farklı operatörlerde çok daha uygun fiyatlı tarifeler kullanabildiğini gördükçe kendimi mağdur hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun bir tarife talep ettim ancak bana sunulan teklifler de yine yüksek ve avantajlı olmayan paketlerdi. Mevcut faturalı tarifemin yüksek maliyeti yüzünden sonunda faturasız hatta geçmek zorunda kaldım. Bu, benim isteyerek yaptığım bir tercih değil, yüksek fatura tutarları ve bana özel uygun bir tarife sunulmaması nedeniyle mecburen aldığım bir karar oldu.

Vodafone’un uzun süredir kendisini tercih eden sadık müşterilerini göz ardı etmesi ve müşteri memnuniyetini geri planda bırakıyor gibi görünmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun acilen düzeltilmesini ve uzun süredir Vodafone müşterisi olan bana da en azından yeni müşterilere sunulanlarla benzer düzeyde, uygun fiyatlı ve avantajlı bir faturalı tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı hem de operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim. En kısa sürede aranarak tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.