Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Habersiz Fiyat Artışı Ve Yetersiz Çözüm Sunulması

10 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıcısıyım. Bugüne kadar taahhüdüm bitmeden tarife yenilemek için aranırken, bu yıl tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Taahhüdüm bittikten sonra haberim olmadan taahhütsüz fiyattan ücretlendirilmeye başladım. 580 TL olan faturam yaklaşık %95’lik bir artışla 1.131 TL olarak yansıtıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Mağduriyetimi gidermek bir yana, çözüm olarak mevcut paketimi bu kez de %80 zamlı fiyatla, 990 TL bedelle sunarak benim açımdan kabul edilemez bir teklifte bulundular. Ayrıca mobil uygulama üzerinden bana özel herhangi bir tarife veya kampanya da görüntüleyemiyorum.

Uzun süredir ve sadakatle Vodafone kullanan bir müşterinize reva gördüğünüz muamele bu mudur, amacınız sadık müşterilerinizi kaybetmek midir, gerçekten merak ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, fatura artışının makul bir seviyeye çekilmesi ve tarafıma uygun fiyatlı bir tarife sunulması için en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.