to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteri Olmama Rağmen Yeni Taahhüt Ücretinin Aşırı Artışı
Yaklaşık 25 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Vodafone mobil hattım için ödediğim taahhütlü faturam 297 TL idi. Taahhüdüm bittikten sonra ise yeni taahhüt için 420 TL talep edildi. Bu bilgilendirme 6 Mayıs tarihinde yapıldı ve bu artışın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun çözüme kavuşmadı, tarafıma sadece bu yeni ücretin geçerli olduğu söylendi. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bu ani ve yüksek artışı kabul edilebilir bulmuyorum. Vodafone’dan genel olarak memnun olduğumu ve bu nedenle başka bir operatöre geçmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Bu sebeple 420 TL olarak belirtilen yeni taahhüt ücretinin makul bir seviyeye indirilmesini, tarife taahhüdümde uzun süreli müşteri olmam da dikkate alınarak indirim yapılmasını ve önceki taahhüt dönemimde ödediğim ücrete yakın, uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 26 yıldır faturalı olarak kullanıyorum. Son bir yıldır da Red 20 GB tarifesinde, 06 Mayıs 2026 tarihinde bitecek olan taahhüdüm kapsamında aylık yaklaşık 247 TL civarında fatura ödüyorum.
Taahhüdümün sonuna yaklaşınca müşteri hizmetlerini arayarak yeni teklifleri sordum. Görüşmelerimde, özellikle mevcutta ödediğim tutara yakın, makul bir teklif istediğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde bana sunulan en düşük teklifin dahi 420 TL civarında olduğu, daha uygun ya da önceki faturama yakın bir seçeneğin bulunmadığı söylendi. Ayrıca uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen herhangi bir kampanya, ek indirim ya da sadakat indirimi de sunulmadı.
Mevcut ödediğim 247 TL’den bir anda 420 TL ve üzerine çıkan bu artışı ne makul buluyor ne de bütçeme uygun görüyorum. Vodafone’dan, taahhüdüm bitmek üzereyken bana önceki faturama yakın, piyasayla uyumlu ve daha uygun bir tarife teklif edilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İliğiniz için teşekkür ederim. Vodafone nin bu konuda bana yardımcı olacağına güvenim tamdır. Müşteri temsilcisinin tarafıma iletişime geçmesini bekliyorum
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tobi hiç yardımcı olamadı çünkü yapay zeka bu konu hakkında bilgisi yok
Vodafone ile uzun yıllardır müşteriyim, ancak yeni taahhüt ücretinin yüksekliği ve yeterli açıklama alamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sorunum çözülmedi ve hiçbir gelişme kaydedilmedi. Vodafone'un yılların müşterisi olmama değer vermediğini ve müşteriye değer vermediğini hissediyorum.
