Faturada İptal Edilen Ek İnternet Paketi Ücreti Hâlâ Kesiliyor

Türk Telekom mobil faturalı hattımda ek taahhütlü internet paketim bulunuyordu. Fatura kesim tarihimden önce müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini istedim, bana 417 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi ve bunu kabul ettim.

Fatura kesildikten sonra kullanım detaylarımda bu ek internet paketinin artık görünmediğini, yani iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen faturamda paket ücreti yansıtılmaya devam etti. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak anlatmama rağmen ya hatta bekletilip telefon yüzüme kapatıldı ya da iptalin yapılmadığı, daha fazla ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Ek internet paketini iptal ettirmeme rağmen halen ücretlendirilmem ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur edildim. Fazladan ödemek zorunda kaldığım veya yansıtılan haksız tutarların faturamdan düşülmesini ve gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.