to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Üzerinden Tek Tıkla 603 TL’lik Pakete Geçiş Ve İptal İmkânsızlığı
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinde dolaşırken, sistem yönlendirmesi veya anlık bir dokunma sonucu, rızam ve açık onayım olmadan hattım 603 TL tutarlı faturalı bir pakete geçirilmiştir. Bu geçiş 25.06.2026 tarihinde, Ankara Altındağ’da, Maşallah Batır adına kayıtlı 0546***9485 numaralı hattım için gerçekleşmiştir.
Durumu saniyeler içinde fark etmeme rağmen, uygulama üzerinden bu işlemi iptal etmek için hiçbir seçenek sunulmamaktadır. Geçiş işlemi tek tıkla ve hiçbir ek onay, özellikle de SMS ile doğrulama olmadan anında yapılabilirken, iptal için aynı kolaylık sağlanmamaktadır. Yanlışlıkla yapılan bu işlemin iptaline dair dijital ortamda hiçbir imkan verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Geçiş yapılan bu faturalı pakete ait dakika, SMS veya internet haklarından hiçbirini kullanmadım. Yasal olarak ilk 14 günlük cayma hakkımın bulunduğunu biliyorum. Tamamen sistemsel veya arayüz kaynaklı bir anlık hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu faturalı hat geçişinin acilen iptal edilmesini, hattımın hiçbir cayma bedeli, geçiş ücreti veya fatura yansıtılmadan eski faturasız (kontörlü) haline geri döndürülmesini talep ediyorum.
Talebimle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum.
Hiçbir şekilde sorunum hala çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
