Ücretsiz Sosyal Medya Söylendiği İçin 530 TL Aşım Ücretiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık iki aydır Vodafone’da 710 TL’lik bir paket kullanıyorum. Bu paketi seçerken, içerikte sosyal medyanın ücretsiz olduğu özellikle gösterildi ve bu bilgiye güvenerek paketi aldım. Ancak sonrasında sosyal medya kullanımlarımın tarifemden düştüğünü ve internet aşımı yaşadığımı fark ettim.

Toplamda iki kez internet aşımım olmuş ve bu aşım için benden 530 TL talep ediliyor. Aşım öncesinde bana herhangi bir uyarı mesajı gelmedi, ayrıca hatta otomatik kapatma ayarı yapmış olmama rağmen internetim kapanmadı ve aşım gerçekleşmeye devam etti. Şu an Eylül ayına ait faturamda da yüksek bir tutar görünmekte.

Müşteri hizmetlerini telefonla arayıp görüştüğümde, kullandığım paketimde sosyal medya hakkı olmadığını söylediler. Oysa ben bu paketi Vodafone mobil uygulaması üzerinden satın alırken sosyal medyanın paket içeriğinde yer aldığını görerek tercih etmiştim. Bu çelişki nedeniyle kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Tarifeme, satış anında belirtilen sosyal medya kullanımının tekrar dahil edilmesini ve sosyal medyanın paket içeriğinde sayılmaması nedeniyle oluşan 530 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini rica ediyorum.