Ücretsiz Numara Seçimi Sonrası Gizli Ücret Ve Cayma Bedeli İtirazı

Şirketim için Vodafone’dan kurumsal hat almam gerekiyordu. Vodafone müşteri temsilcisi ve internet sitesi yönlendirmesiyle önce bireysel hat almam, hat aktif olduktan sonra da kurumsala geçiş başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vodafone’un internet sitesine girerek, numara seçme ekranında “ücretsiz” olarak görünen numaralardan birini seçip hattı aldım. Ücretli numaraların ücretleri ekranda açıkça yazıyordu; ben özellikle “ücretsiz” görünen numarayı tercih ettim.

Hattım geldikten sonra hemen kurumsala geçiş sürecini başlattım. Ancak Dijital Kurye ilk geldiğinde işlemi yanlış yaptığı için süreç yaklaşık bir ay sürdü ve ancak şubat ayının ilk haftasında kurumsal hatta geçmiş oldum. Bu süreçte bana, bu işlem nedeniyle bir cayma bedeli olmayacağı, zaten başka bir operatöre geçiş yapmadığım ve Vodafone müşterisi olmaya devam ettiğim için herhangi bir ek ücret çıkmayacağı söylendi.

Ancak sonraki faturamda, hattı alırken mecbur bırakıldığım paketin cayma bedelleri ve internet sitesinde “ücretsiz” olarak seçtiğim numaranın bedeli dahil olmak üzere toplam 1.277 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sitede ücretsiz görünen numara seçimi için aslında ücret olduğunu, bunu normalde 12 aya böldüklerini, ancak bireyselden kurumsala geçtiğim için tüm bedeli ve cayma tutarlarını tek seferde faturaya yansıttıklarını söylediler.

Ben bu süreci tamamen Vodafone’un yönlendirmesiyle, şirket hattı almak için ve Vodafone’da kalmaya devam ederek yürüttüm. Başka bir operatöre geçmedim; aksine birden fazla hattımla zaten uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Hem internet sitesinde ücretsiz görünen numara için sonradan ücret çıkarılması hem de “cayma olmayacak” denmesine rağmen cayma bedeli yansıtılması bana göre açıkça yanıltıcı bir durumdur.

Bu nedenle, hattı oluştururken zorunlu tutulan paket nedeniyle yansıtılan tüm cayma bedellerinin ve ücretsiz olarak seçtiğim numara için sonradan faturaya eklenen tutarların iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.