Kurumsal Hattım Açılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Vodafone kurumsal faturalı hatta geçiş için yaklaşık üç hafta önce başvuru yaptım, Dijital Kurye ile gelen evrakları ve hattı teslim aldım, tüm belgeleri imzaladım, imza sirkülerine kadar verdim. Buna rağmen hattım hâlâ açılmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 0212 919 19 12 numarasından defalarca aradım. “Bekleme süreniz bir dakika” denilmesine rağmen yirmi dört dakika hatta beklediğim oldu, buna rağmen kimseye bağlanamadım. Daha sonra aranmak üzere kayıt bıraktım; en az dört kez aranmak için talep oluşturmama rağmen bir kez bile dönüş yapılmadı.

Vodafone hattım açılmadığı için eski operatörümde hattımı çok daha pahalıya kullanmak zorunda kaldım ve bu bekleme sürecinde 1.500 TL fatura ödedim. Kurumsal hatta geçip daha uygun tarifeden yararlanmak isterken, haftalardır herhangi bir işlem yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam mağduriyetimi daha da artırdı.

Vodafone’un kurumsal hattımı acilen aktif hâle getirmesini, yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikten kaynaklanan mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse bu süreçte oluşan faturamla ilgili zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.