Adana Otogarında Şehir Merkezine Servis Olmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

29.09.2026 tarihinde saat 15.30’da Kayseri Otogarı 30 numaralı perondan kalkan Ali Osman Ulusoy firmasına ait otobüsle Kayseri–Adana arası yolculuk yaptım. Saat 19.45 civarında Adana Otogarı’na vardığımızda firma servisinin olmadığını orada öğrendim.

Adana Otogarı ile şehir merkezi arasında yaklaşık 13 km mesafe varken, yolcuların şehir merkezine nasıl ulaşacağı hiç düşünülmemiş gibi bir durumla karşılaştım. Otogarda tamamen kendi imkanlarıma bırakıldım. 61 yaşında bir kadın olarak bu şekilde ortada kalmak hem güvenlik hem de Konfor açısından beni çok zor durumda bıraktı. Orada bulunan bir vatandaşın inisiyatif alıp benim için farklı bir servisi durdurması sayesinde şehir merkezine ulaşabildim.

Ertesi gün, 30.09.2026 tarihinde saat 18.30’da firmanın 800’lü hattını aradım. Müşteri temsilcisi bana Adana Otogarı’ndan şehir merkezine servisleri olmadığını söyledi. Üslubu son derece sert ve adeta tartışır gibi bir tavırdaydı. Yaşadığım durumu şikayet olarak kayda geçirmesini istediğimde bile anlayışlı bir yaklaşım görmedim. Üstüne, benim “şehir merkezine servisiniz var mı” diye sormam gerektiğini söyledi, bu da ayrı bir umursamazlık göstergesiydi.

Yolcuları ciddi bir ücret karşılığında otogara kadar getirip, sonrasında “oradan sonrası sizi ilgilendirir” anlayışıyla hareket edilmesini kabul edemiyorum. Özellikle kadın, yaşlı veya şehir dışından gelen yolcular için bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Adana Otogarı’ndan şehir merkezine servis hizmeti sunulmamasının gerekçesinin açıklanmasını, müşteri hizmetleri personelinin üslubunun gözden geçirilmesini ve yolcuların şehir merkezine ulaşımının planlı ve güvenli şekilde sağlanmasını talep ediyorum.