Ücretsiz Durma Özelliği Çalışmadığına Rağmen Aşım Ücreti Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone faturalı mobil hattım için Mayıs ve Haziran aylarına ait faturalarımda, benim onayım ve bilgim olmadan üst üste aşım ücreti yansıtıldı. Tarife değişikliği yaptığım sırada, bana “yeterli ücretsiz durma” özelliğinin aktif olduğu ve aşım olmayacağı söylendi, ancak bu özellik hiç devreye girmemiş. Buna rağmen her iki ay için de 175’er tl olmak üzere toplam yaklaşık 350 TL aşım ücreti alındı.

Paketimin aşıldığına dair tek bir bilgilendirme SMS’i dahi almadım. Eğer paket aşımıyla ilgili zamanında SMS gelseydi, kesinlikle bu kadar kullanıma devam etmezdim. Yoğun ve tempolu bir iş hayatım olduğu için hattımı her dakika tek tek kontrol etmem mümkün değil, bu yüzden operatörün bu konuda genel ve net bilgilendirme SMS’leri göndermesi gerekiyor.

Adıyaman Merkez’de kullandığım hattıma ait numaranın son 3 hanesi 950’dir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir çözüm sunulmadı. Onayım olmadan, bilgilendirme yapılmadan alınan bu aşım ücretlerinin tamamının derhal iade edilmesini ve hattıma tanımlandığı söylenen koruma/ücretsiz durma özelliğinin gerçekten aktif edilmesini talep ediyorum.