Ücretsiz Devir Sözüne Karşı 3000 TL Ücret Talebi Ve Çelişkili Açıklamalar

Babam adına kayıtlı ve son dört hanesi 4519 olan Vodafone hattını annem kullanıyor. 02.12.2021’de babamın vefatından sonra hattın faturalarını düzenli olarak ödemeye devam etmemize rağmen, yaklaşık 7 Eylül 2026’dan beri dış aramalara kısıtlama getirildi.

10 Eylül 2026’da saat 18.03’te 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın vefat nedeniyle kısıtlandığını ve birinci derece yakını olarak verasetten devir işlemini ücretsiz şekilde yapabileceğim bilgisini aldım. Bunun üzerine 11 Eylül 2026’da saat 09.30’da Kadıköy Halitağa Vodafone bayisine gittim. Burada benden 1.500 TL hat açma ve 1.500 TL vergi olmak üzere toplam 3.000 TL talep edildi. Müşteri hizmetlerinin ücretsiz devir bilgisini aktardığımda ise “Onlar bizden iyi bilmez” şeklinde bir yanıt aldım.

Aynı gün Kadıköy Özatalar bayisine gittiğimde ise bu kez 12 ay boyunca aylık 100 TL vergi ödemem gerektiği söylendi ve sistem sorunu nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca verasetten devir işlemi yapılamayacağı ifade edildi. Güncel durumu kontrol etmelerini defalarca rica etmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu görüşmelerin ardından yine aynı gün 09.42’de başlayan ve yaklaşık 21 dakika süren müşteri hizmetleri görüşmemde tekrar devir işleminin ücretsiz olacağı, ayrıca görüşmenin ilk bölümünde sistemsel bir engel bulunmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen iki farklı bayi ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgilerle baş başa bırakıldım ve herhangi bir işlem sonuçlandıramadım.

Sağlık sorunları olan annemin kullandığı hatta dış arama kısıtlaması devam ettiği için aile bireylerine ulaşması ciddi şekilde zorlaşmış durumda. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Vodafone’dan, numara değişmeden hattın verasetten devrinin acil olarak ve tarafıma müşteri hizmetlerinde belirtildiği gibi ücretsiz şekilde tamamlanmasını, varsa yansıtılacak gerçek ücretlerin yazılı ve net biçimde açıklanmasını, iki bayinin verdiği çelişkili bilgiler ile kullanılan üslup ve yaklaşımların incelenmesini ve tarafıma sonuçla ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.