Vefat Sonrası Vodafone Hat Kapatılması Ve Engelli Anneme Devri İçin Çözüm Talebi

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan ve şu an annemin kullandığı Vodafone mobil hat, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 4 Haziran Perşembe günü kapatıldı. O günden bu yana hattın tekrar açılması ve annemin üzerine devri için sürekli uğraşıyoruz ancak hiçbir sonuca ulaşamıyoruz. Hattın son 4 rakamı 6123’tür.

Ayrıca, Ocak ayında bu hattı kendimiz kapattırıp.
Yeni bir hat aldık.
Çözüm merkezinden hemen aradılar. Eski bir hat olduğu için bunu devralabileceğimizi söylediler. Bayii bizi doğru yönlendirmediği için yeni hat almıştık ( Sonu 8190). Diğer yeni aldığımız hattı kapattığımızda cayma bedeli yansıdı. 5 aydır düzeltilmesi için uğraşırken bir de bu konuyla uğraşır olduk.

Hattın kapalı olması nedeniyle anneme ( engelli ) ulaşılamıyor, bankalardan ve kurumlardan gelen SMS’ler alınamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ölüm dolayısıyla hattın kapatıldığını, bunun yasal bir işlem olduğunu söylediler; ancak hattın yasal hak sahiplerine devri için süreçle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve şu anda da çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil.

Kapanmayı fark ettiğim gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bayiye gittim, istenen evraklar için mail attım. Bugün tekrar çözüm merkezini aramama rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım ve hat açılmadı. Babamın vefatı sonrası annemin mağduriyet yaşamaması için hattın bir an önce açılarak annemin üzerine devrinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tarafımla sistemde kayıtlı numaram üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.