to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Eksik Evrak Gerekçesiyle Hattımın Kapatılması Ve Haksız Cayma Bedelinin Yansıtılması
Vodafone hattım, tamamen Vodafone’un kendi işlem hatasından kaynaklı bir sebeple önce kısıtlandı, ardından da kapatıldı ve üzerine bir de cayma bedeli ile vergiler tarafıma yansıtıldı.
2025 yılında vefat eden kayınbiraderime ait hattın kullanıcısı kayınvalidem idi. Resmi evraklara ulaşılamaması sebebiyle hattın kapatılacağı söylendiğinde, ben Vodafone müşteri temsilcisiyle görüşerek ne yapmamız gerektiğini sordum. Bana, ölüm belgesi ve hattı devralacak kişinin kimlik fotokopisinin yeterli olacağı, bu evrakları e*********@vodafone.com adresine göndermem gerektiği söylendi. İstenilen tüm evrakları belirttikleri adrese e‑posta olarak gönderdim ve daha sonra beni şahsi numaramdan arayarak devir işlemini telefon üzerinden gerçekleştirdiler. Bu işlem sonrasında hattı ben kullanmaya başladım.
Ancak 24 Ağustos 2026 tarihinde, eksik evrak gerekçesiyle hattımın dış aramaları kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlemlerin Vodafone bayilerinden yapılması gerektiğini, evrakları oraya götürmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise bu sefer devir eden, yani vefat etmiş kişinin kimliğini istediler. Yaklaşık 1,5 yıl önce vefat etmiş bir kişinin kimliğine ulaşmamız zaten mümkün değilken, elimizde mevcut olan ölüm belgesini de sisteme işleyemediklerini, sistemin yalnızca kimlik istediğini belirttiler.
Ben defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, e‑posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı. Sonuç olarak bugün, 08.09.2026 tarihi itibarıyla hattım tamamen kapatıldı ve aynı zamanda hattı kendi yönlendirmeleriyle üzerime aldığım bu süreç için tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli ve vergiler yansıtıldı. Hattımın son numaraları 85** olan bu hat üzerinden yaşadığım bu süreçte, Vodafone ne yazık ki muhatap bulamadığım, mağdur edildiğim bir kurum haline geldi.
Vodafone’un, kendi yönlendirmeleriyle yaptırdığı devir işlemleri sonrasında bugün “eksik evrak” gerekçesiyle hattımı kapatmasını ve cayma bedeli ile vergileri bana yansıtmasını kabul etmiyorum. Hattımın yeniden açılmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedeli ve vergilerin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu anda görüşmemiz üzerine bayideyim ve işlemim halledilmiyor. Acilen dönüş bekliyorum.
Dün yani 08.09. 2026 tarihinde saat 20:30 civarı dönüş yaptılar, tekrar sorunumu dinlediler bugün yani 09.09.2026 tarihi için yönlendirdikleri ve daha önce de 4 defa gittiğim Vodafone bayisine tekrar gittim ve aynı cevabı yani bizim yapacak bir şeyimiz yok Vodafone ile görüşün. Artı olarak dün yine bugün için bana bölge sorumlusunun dönüş yapacağı söylendi ama dönüşte yapılmadı. Sıkıldım bu işten. Anladığım kadarı ile buradaki şikayetime yazmak için, bildirmek için dönüş yapıldı dün. Ama sonuç yok. 24.08.2026 tarihinden bu yana mağdurum ve yoruldum. Kendi hataları sonucu yorulan da biz mağdur olan da biz.
"BTK dan gelen mail doğrultusunda adı geçen Vodafone bayisine tekrar gittim aldığım cevap yine aynı btkdan gelen maili aktarıyorum. Aynı zamanda bilgilendirildiğim yazılıyor tamam bilgilendirdin ama işlem yapan Vodafone bayisi yok." Mail aynen yazıyorum, Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz GSM numaranıza ait şikayetle ilgili incelemeler tamamlanmıştır. Şikayetinize konu hususun eksik evrak prosedürü ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Yasal zorunluluk gereği kimlik ve sözleşme belgelerinin matbu hallerinin de arşivlerimizde bulunması gerekmektedir. Eksik evrak sebebiyle hat kısıtlama ya da iptal işlemleri yapıldığı zaman abonelerimize bilgilendirmeler sağlanmaktadır. Abonelerimizin bu süre içerisinde, GSM abonelik evraklarında eksik bulunan evrakları tamamlanması gerekmektedir. Yapılan incelemelerde 8.09.2026 tarihinde hattınızın eksik evrak kaynaklı iptal olduğu görülmüştür. 8.09.2026 tarihinde ilgili birim tarafından yapılan aramada, tarafımızdan devir işlemi sağlanamayacağı bilgisi iletildiği, ölüm belgesi ile kaymazlar iletişim Cep Merkezine bilgi geçildiği ve bu bayiden işlem yapabileceğiniz paylaşılmıştır.
Vodafone hattım, önce kısıtlandı ardından kapatıldı, ardından ölüm belgesi ve kimlik fotokopisiyle devir işlemi yaptım. Ancak eksik evrak gerekçesiyle dış aramalar kapatıldı, bayiden kimlik istendi ve belge kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ve bayiden defalarca aradım, hiçbir çözüm alamadım; hat hâlâ kapalı ve cayma bedeli yansıtıldı. Şu anda talebimin inceleniyor aşamasında olduğunu ve yeni bir hat almak zorunda kaldığımı belirttim.
