Vodafone’un Eksik Evrak Gerekçesiyle Hattımın Kapatılması Ve Haksız Cayma Bedelinin Yansıtılması

Vodafone hattım, tamamen Vodafone’un kendi işlem hatasından kaynaklı bir sebeple önce kısıtlandı, ardından da kapatıldı ve üzerine bir de cayma bedeli ile vergiler tarafıma yansıtıldı.

2025 yılında vefat eden kayınbiraderime ait hattın kullanıcısı kayınvalidem idi. Resmi evraklara ulaşılamaması sebebiyle hattın kapatılacağı söylendiğinde, ben Vodafone müşteri temsilcisiyle görüşerek ne yapmamız gerektiğini sordum. Bana, ölüm belgesi ve hattı devralacak kişinin kimlik fotokopisinin yeterli olacağı, bu evrakları e*********@vodafone.com adresine göndermem gerektiği söylendi. İstenilen tüm evrakları belirttikleri adrese e‑posta olarak gönderdim ve daha sonra beni şahsi numaramdan arayarak devir işlemini telefon üzerinden gerçekleştirdiler. Bu işlem sonrasında hattı ben kullanmaya başladım.

Ancak 24 Ağustos 2026 tarihinde, eksik evrak gerekçesiyle hattımın dış aramaları kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlemlerin Vodafone bayilerinden yapılması gerektiğini, evrakları oraya götürmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise bu sefer devir eden, yani vefat etmiş kişinin kimliğini istediler. Yaklaşık 1,5 yıl önce vefat etmiş bir kişinin kimliğine ulaşmamız zaten mümkün değilken, elimizde mevcut olan ölüm belgesini de sisteme işleyemediklerini, sistemin yalnızca kimlik istediğini belirttiler.

Ben defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, e‑posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı. Sonuç olarak bugün, 08.09.2026 tarihi itibarıyla hattım tamamen kapatıldı ve aynı zamanda hattı kendi yönlendirmeleriyle üzerime aldığım bu süreç için tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli ve vergiler yansıtıldı. Hattımın son numaraları 85** olan bu hat üzerinden yaşadığım bu süreçte, Vodafone ne yazık ki muhatap bulamadığım, mağdur edildiğim bir kurum haline geldi.

Vodafone’un, kendi yönlendirmeleriyle yaptırdığı devir işlemleri sonrasında bugün “eksik evrak” gerekçesiyle hattımı kapatmasını ve cayma bedeli ile vergileri bana yansıtmasını kabul etmiyorum. Hattımın yeniden açılmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedeli ve vergilerin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.