Mirasçılık Belgeleri Sorunu Nedeniyle Kapatılan Baba Numarasının Geri Açılmasını Talep Ediyorum

Babamın vefatının üzerinden yaklaşık 6 yıl geçmesine rağmen Vodafone hattının üzerime devri için uzun süredir net bir yönlendirme alamadım. İlk gidişimde tek başıma işlem yapamayacağım, iki mirasçı olduğumuz için annemle gelmem gerektiği söylendi. Annemle tekrar gittiğimizde ölüm belgesi istendi, onu tamamlayıp gittiğimizde bu kez veraset ilamı talep edildi. Son gittiğimizde ise bu kez telefondan alınan veraset belgesini kabul etmediklerini, ıslak imzalı mirasçılık belgesi gerektiğini söylediler. Tüm bu süreç boyunca her seferinde farklı bir evrak istenerek oyalandık.

03.06.2026 tarihinde ise bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden, hattı isteyip istemediğimiz sorulmadan hat kapatıldı. Hattın kapatılmasını kesinlikle istemiyordum çünkü bu numaranın benim için çok büyük manevi bir değeri var. Kapatıldığını öğrenir öğrenmez 03.06.2026 sabahı saat 09.36’da müşteri hizmetlerini aradım. Bana hattın kapalı olduğunu ancak henüz tamamen iptal olmadığını, eğer iptal olsa sistemde böyle bir numara görünmeyeceğini, ekranlarında hattı gördüklerini ve gerekli belgelerle bir Vodafone bayisine gittiğimde hattı üzerime alabileceğimi söylediler.

Bu bilgi üzerine Bursa Anatolium’daki Vodafone bayisine gittim. Buradaki görevli, hattın artık tamamen iptal olduğunu ve hiçbir işlem yapamayacaklarını sert ve ters bir üslupla söyledi, benimle ilgilenmedi. Sabah müşteri hizmetlerinden hattı üzerime alabileceğim bilgisini aldığımı söylediğimde ise “o zaman gidin müşteri hizmetleri halletsin” şeklinde cevap verildi. Müdürle görüşmek istediğimde müdürün olmadığını, olsa bile bir şey yapamayacağını söylediler. Bunun üzerine, aynı bayide saat 12.06’da müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu telefondaki yetkiliye anlattım. Müşteri temsilcisi, 18.05.2026 tarihi itibarıyla vefat eden kişilerin hatlarının kapatılmasıyla ilgili kendilerine de mail geldiğini, ancak gerekli belgelerle bayiye başvurduğumda hattı üzerime alabileceğimi tekrar ifade etti. Bunun üzerine bayideki görevli benden telefonu isteyip müşteri temsilcisine karşı da ters bir üslup kullanarak, kendilerinin müşteriyle yüz yüze muhatap olmadıkları için böyle bilgi verip müşteriyi bayilere yönlendirdiklerini, kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağını söyleyip adeta bizi başından savdı.

Sonrasında müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Bursa Kent Meydanı şubesine gittim. Oradaki personel daha nazik bir üslupla, yine de hiçbir işlem yapamayacaklarını, yapılabilecek bir şey olsa diğer bayinin de zaten yapacağını söyleyerek beni geri gönderdiler. Tüm günüm telefon ve şubeler arasında koşuşturmakla geçti. Bu sorun nedeniyle şehir dışından apar topar Bursa’ya gelmek zorunda kaldım, yaşlı annemi de “gelmeniz gerekiyor” denildiği için peşimde sürükledim. Annem bir anda telefonsuz kalarak mağdur oldu. Sonradan ise aslında tek bir imzanın bile yeterli olabileceğini öğrendik. Hat almak bu kadar kolayken, yıllardır kullanılan ve manevi değeri yüksek olan bu numaranın korunamaması ve bu süreçteki tutarsız, birbirini çürüten bilgiler nedeniyle gerçekten mağdur olduk.

Bu hatta çok uzun süredir yüksek faturalar ve görece düşük paketler çıkmasına rağmen, babamın hat kapanmasın diye özellikle sesimi çıkarmadan tüm ödemeleri düzenli yaptım. Kendi üzerime kayıtlı iki adet Vodafone Red hattım var, uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve bugüne kadar operatörümden oldukça memnundum. Buna rağmen şu an yaşadığım bu mağduriyet ve hassasiyetimin anlaşılmaması halinde, her iki hattımı da başka operatöre taşımayı ve haklarımı avukatım aracılığıyla ilgili tüm kurumlarda sonuna kadar aramayı düşünüyorum. Yine de önceliğim bu noktaya gelmemek; ben özür peşinde değilim, tek isteğim bu numaranın manevi değerimin anlaşılarak korunması ve derdimin maddiyatla ilgili olmadığının görülmesi. Yeni bir hat almak çok kolay ama bu numara benim için gerçekten çok kıymetli.

Benim talebim, iptal edilen bu hattın, mümkünse aynı numara korunarak tekrar açılması ve üzerime devrinin yapılmasıdır. Özellikle Bursa Anatolium bayisindeki personelin tavrı, ilgisizliği ve müşteriyle iletişim şekli konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu numaranın yeniden tarafıma tanımlanmasını rica ediyorum. Firmadan gelecek dönüşte gerekli kimlik ve diğer bilgileri memnuniyetle paylaşacağım.