Çözüldü: Vodafone Ücretsiz Denilen Yanımda Premium İçin Fatura Ücreti Yansıtıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Onur · 2025-11-11T18:24:43+03:00

Vodafone FreeZone hattımda “2024 Yalın Fırsat 20GB” tarifesine geçiş yaptığımda, 2 aylık Yanımda Premium üyeliği hakkı kazandığım bildirildi. Ancak SMS ile gönderilen linke tıkladığımda üyeliği başlatmak için 79,90 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Konuyla ilgili Vodafone müşteri danışmanlarıyla iletişime geçtiğimde, ekranda ücret görünmesinin önemli olmadığı ve bu tutarın faturama yansıtılmayacağı söylendi. Buna rağmen Ekim 2025 faturamda Yanımda Premium için 79,90 TL ücretin yansıtıldığını gördüm. Sorunun yaşandığı dönemde Vodafone Tobi üzerinden tekrar iletişime geçtim fakat belirli bir noktadan sonra mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. 2 aylık ücretsiz Yanımda Premium hakkımı hiç kullanamamama rağmen, bu ücretin faturama yansıtılması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Hattıma ait bilgiler Vodafone sistemlerinde kayıtlıdır ve hattımı Rize’de kullanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya ücret iadesi yapılmasını ya da kullanamadığım 2 aylık Yanımda Premium hakkımın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Onur

Üzerine bir de kullanmadığım veya ne olduğunu bile bilmediğim Faturana yansıt ödemesi adı altında 51.90 TL tutarında Faturana Yansıt geç tahsilat bedeli yansıtıldı. Hiçbir şey kullanmamıza rağmen üst üste 2. Kez ekstra ücret çıkarılıyor. Bunun artık durması gerek Yanımda Premium 2 ay hediye diyorsunuz 79.90 TL oradan faturaya ödeme yansıyor bir de yetmezmiş gibi Faturana yansıt adı altında 51.90 TL daha yansıtılıyor bu özelliği ben açmadım veya kullanmadım haberim dahilinde olmayan bir şeyden nasıl ücret talep ediliyor.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi