Faturalarımda 116 TL Bakiye Düşmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

5*******20 numaralı hattımı Türk Telekom’da faturasızdan faturalıya geçirirken hattımda 116 TL’nin üzerinde bakiye bulunuyordu. Bu işlem sırasında bu bakiyenin sonraki faturalarımdan düşüleceğine dair SMS aldım ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir faturama yansımadı.

Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda çok uzun süre hatta bekletildim, hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Sonrasında da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. “Belki bir sonraki faturaya yansır” diye bekledim ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde yine hiçbir şekilde düşülmediğini görüyorum.

Burada mesele sadece 116 TL değil, müşteriyi ciddiye almayan, insanı adeta enayi yerine koyan ve bu kadar sistemsiz işleyen bir yapıyla karşı karşıya kalmak. Faturasızdan faturalıya geçişte hattımda bulunan bakiyemin, bana gönderilen SMS’te belirtildiği şekilde faturalarımdan derhal düşülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde 3 ay içindeki cayma hakkımı kullanarak hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.