Üç Aylık 25 GB 300 TL Paketi Otomatik Yenilenmedi Ve Uygulamada Görünmüyor

Yaklaşık bir ay önce Vodafone hattımı İstanbul’daki bir bayiden faturasız hatta taşıyıp 25 GB internet içeren, aylık 300 TL’lik pakete geçtim. Geçiş sırasında hem müşteri hizmetleri hem de bayideki görevli, üç ay boyunca 25 GB paketin 300 TL sabit fiyatla yenileneceğini özellikle belirtti.

İlk ay bu paketi sorunsuz kullandım. Ancak ikinci aya geçtiğimde hattımda 600 TL bakiye olmasına rağmen hiçbir şekilde ücret çekilmedi ve tarifem yenilenmedi. Buna ek olarak Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tarifem görünmüyor, sanki böyle bir paket hiç yokmuş gibi duruyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözülebilmesi için bayiye gitmem gerektiği söyleniyor ancak ben bu pakete geçerken verilen sözlerin tutulmasını ve hattımda hazır bulunan bakiyeye rağmen paketimin otomatik olarak tanımlanmasını bekliyorum. Üç ay boyunca 25 GB için 300 TL sabit fiyat sözüne güvenerek bu tarifeye geçtim ve şu anda mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, hattımdaki bakiyeden ücretin çekilerek vaat edilen 25 GB 300 TL paketinin tanımlanmasını ve söz verilen üç aylık sabit fiyatın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.