to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık 25 GB 300 TL Paketi Otomatik Yenilenmedi Ve Uygulamada Görünmüyor
Yaklaşık bir ay önce Vodafone hattımı İstanbul’daki bir bayiden faturasız hatta taşıyıp 25 GB internet içeren, aylık 300 TL’lik pakete geçtim. Geçiş sırasında hem müşteri hizmetleri hem de bayideki görevli, üç ay boyunca 25 GB paketin 300 TL sabit fiyatla yenileneceğini özellikle belirtti.
İlk ay bu paketi sorunsuz kullandım. Ancak ikinci aya geçtiğimde hattımda 600 TL bakiye olmasına rağmen hiçbir şekilde ücret çekilmedi ve tarifem yenilenmedi. Buna ek olarak Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tarifem görünmüyor, sanki böyle bir paket hiç yokmuş gibi duruyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözülebilmesi için bayiye gitmem gerektiği söyleniyor ancak ben bu pakete geçerken verilen sözlerin tutulmasını ve hattımda hazır bulunan bakiyeye rağmen paketimin otomatik olarak tanımlanmasını bekliyorum. Üç ay boyunca 25 GB için 300 TL sabit fiyat sözüne güvenerek bu tarifeye geçtim ve şu anda mağdur durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, hattımdaki bakiyeden ücretin çekilerek vaat edilen 25 GB 300 TL paketinin tanımlanmasını ve söz verilen üç aylık sabit fiyatın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Akşam benim onayım olmadan 100 TL lik ek paket yapıldı ayrıca içinde 500 TL olmasına rağmen işlem yapılmadı tekrar 300 TL vererek paket yaptırabildim Üsküdar Vodafone bayisine sorduğumda önümüzdeki ay için 500 TL nin içinden çekmez tekrardan 300 lira verip paket yapılması gerekir dendi müşteri hizmetlerin aradığımda sorunu belirttiğimde bir sonraki ay bakiye içinden çekileceği söylendi ama bakiyedenmi çekilecek göreceğiz ve hala çekse bile 200 TL kalacak onun içinde eğer devam etmezsem o parayı talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
