Vodafone tüketici hakem heyeti

Vodafone’a ait +90 ***********59 numaralı hattım için numara değişikliği talebinde bulundum. Bu işlem karşılığında hesabımdan 180 TL tahsil edilmesine rağmen numara değişikliği işlemi gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca farklı bir hattım üzerinden de aynı işlem yapılmış, yine ücret tahsil edilmiş fakat ...

Vodafone abonesiyim ve “Sınırsız Video Teslim 50 GB” tarifesini kullanmaktayım. Tarifemin aylık ücreti 775 TL olmasına rağmen 15 Eylül 2025 tarihinden itibaren her ay faturalarımda tarifem dışında ve daha yüksek tutarlarda ücret tahsil edildiğini fark ettim. Sabit ücretli bir tarife kullanmama rağme...

Vodafone cep telefonu aboneliğim sırasında yaşadığım ciddi çekim ve hizmet kalitesi sorunları nedeniyle, aboneliğimi cayma bedeli ödemeden feshetmek istedim. Bu konuyu 22.05.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan inceleme sonucunda tarafım lehine karar verildi. Hakem Heyeti karar...

Geçtiğimiz yaz İstanbul Maltepe’deki bir Vodafone bayisinden iki çocuğum adına kullanılmak üzere, hat sahipleri ebeveynler olacak şekilde kampanyalı iki hat satın aldım. Satış esnasında, internet paketi aşıldığında internet erişiminin otomatik olarak durdurulacağı açık ve net bir şekilde ifade edild...

Vodafone hattıma 30.09.2025 tarihinde SMS ile gönderilen faturada, hatalı bir fatura tahakkuku sonucu 5.880 TL fazla ücret yansıtıldı. Konu ile ilgili yaptığım görüşmelerde bu tutarın iade edileceği, en geç 16.11.2025 tarihinde hesabıma yatmış olacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak aradan ...

Vodafone’da adıma kayıtlı iki faturalı hat bulunuyor. 31.01.2026 tarihinde yurt dışına çıkmam sebebiyle hatlarımdan birine “Yurt Dışı 3GB Paketi”, diğerine ise “Hac ve Umre Paketi” yükledim. Paket aktivasyonları öncesinde özellikle “paket aşımı” seçeneğini işaretleyerek ek ücret çıkmaması için gerek...

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom’dan 0542 730 **81 00** numaralı bireysel hattımı, Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden kurumsal 5000 dakika konuşma, 30 GB internet ve 1000 SMS içeren tarifeye aylık 190–196 TL civarında olması için geçiş yaptım. Aynı hatta, aynı tarife görünüyor olmasına rağme...

Bursa İnegöl AVM’de bulunan Vodafone bayinizden mevcut tarifeme ek olarak 3.500 TL bedelle btion pros marka akıllı saat satın aldım. Satış esnasında ürünün şarjının 7–8 gün gittiği açıkça tarafıma beyan edilmesine rağmen, saati aldığım ilk günden itibaren şarjı 4 saatten fazla dayanmadı ve ürün bu h...

10.12.2025 tarihinde Vodafone Balıkesir/Burhaniye şubesi üzerinden Samsung a25 marka/model cihaz satın aldım. İşlem sırasında tarafıma sunulan kasko/sigorta hizmetini açıkça reddetmeme rağmen, bilgim ve açık rızam olmadan hattıma kasko tanımlandığını faturalarımı incelediğimde fark ettim. Tarafımca ...

Yaklaşık 2 yıldır İstanbul Silivri Büyükçavuşlu Mahallesi’nde Vodafone baz istasyonu kaynaklı olduğunu düşündüğüm çok ciddi bir iletişim sorunu yaşıyoruz. Yağmur yağdığı anda, hatta hafif bir çiseleme olduğunda bile bölgede telefon çekmiyor ve internet tamamen gidiyor. Evde yaşlı ve hasta kişiler va...

Vodafone hattıma, 2025 yılı Kasım ayında Media Markt üzerinden telefon aldığım tarihten beri faturalara “Aksesuar ve Koruma Paketi” adı altında her ay düzenli olarak 305 TL yansıtılmaktadır. Böyle bir pakete kesinlikle onay vermedim, ne imza ne de bilgilendirme yapılmadı; ayrıca bu paketin tam olara...

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mart 2025 döneminde faturam 177 TL iken, Mayıs 2025 itibarıyla faturam bilgim ve onayım dışında önce 219 TL’ye, ardından 400 TL bandına çıkarıldı. Bu fahiş artışı asla kabul etmiyorum ve fazla alındığını düşündüğüm tutarların iadesini talep ediyorum. Hat Malaty...

Vodafone tarif değişikliği yaptım. Geçiş yaptığım tarif 555 TL, ama bana Vodafone’dan mesaj geldi; mesajda 1000 TL yazıyor. Bir açıklama ve dönüş istiyorum. Tarifede yazan fiyat ile bana gönderilen mesaj arasındaki bu fark nereden kaynaklanıyor? Eğer durum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet...

Vodafone tarafından ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İki adet hattımı Vodafone Kurumsal’a geçirmek için başvuru yaptım. Kurye geldi ve iki hat için ayrı ayrı evrak teslim aldı. Kurumsal hatta geçiş için 20 GB internet, 1000 dakika ve aylık 176 TL olarak anlaştığımız bir tarife üzerinden işlem yapıld...

Vodafone 5438****49 numaralı hattım için, mevcut sim kartım arızalandığı için 10.02.2026 tarihinde sim kart değişikliği yaptırdım. Ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen hattımda hiçbir şekilde şebeke olmadı ve hattımı kullanamadım. İletişimim daha fazla kesilmesin diye ikinci kez sim kart değişikli...

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır hattım genel olarak hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Evde bile bazen çekip bazen kesiliyor, dışarıda ise internet neredeyse hiç yok, telefonla konuşma da çoğu zaman mümkün olmuyor. Elzem ve acil durumlarda bile il...

Vodafone müşterisiyim. Tarafıma satış yapılırken ve sonrasında Vodafone uygulaması ile müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde hattıma 40 GB internet içeren Red tarifesinin tanımlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, hattıma “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” isimli tarife tanımlanmıştır. 16.02.20...

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Telefon numaramın son üç hanesi 177 olup, İstanbul Eyüpsultan’da ikamet ediyorum. Bu döneme ait faturamda, tarafıma hiçbir onay sorulmadan ve zamanında bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 175 TL tutarındaki aşım ücretine itiraz ediyorum. 13.02.2026 tarihinde mevcut in...

07.12.2025 tarihinde Vodafone üzerinden iPhone 17 Pro Max marka/model cihaz satın aldım. Cihazı alırken tarafıma sunulan kasko/sigorta hizmetini açıkça reddetmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında hattıma kasko tanımlandığını daha sonra faturalarımdan fark ettim. Tarafımca imzalanan herhangi bir kask...

Türk Telekom bireysel hattımı Vodafone kurumsala taşımak için yaklaşık bir hafta önce başvuruda bulunduk. Toplam iki hat vardı; bunlardan biri Vodafone bireyselden kurumsala, benim hattım ise Türk Telekom bireyselden Vodafone kurumsala geçecekti. Gerekli tüm evrakları Afyonkarahisar İscehisar’da Vod...

Vodafone bünyesinde bulunan ve e-Devlet üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu borç/alacak sorgulama ekranında resmi olarak görünen alacağımın iadesi için gerekli tüm işlemleri tamamlamama rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada Vodafone’...

Vodafone’a ait 0505*****16 numaralı hattın kullanıcısıyım. Mevcut taahhütlü aboneliğimin bitiş tarihi 15.02.2026 olarak tarafıma bildirilmişti. Gerek sözlü, gerekse yazılı bilgilendirmelerde, 15.02.2026 tarihinden önce işlem yapmam gerektiği, aksi takdirde 500 TL tutarında yeni bir faturalandırma dö...