to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 12. Ayda Taahhütlü Fiyat Yerine Tam Ücret Kesildi
Vodafone’un numara taşıma kapsamında tarafıma sunduğu, 12 ay taahhütlü olduğu belirtilen bir kampanyaya sonu 4205 ile biten faturalı hattım için katıldım. Ancak fatura geçmişimi incelediğimde, 11 ay boyunca taahhütlü fiyat olan 204,75 TL üzerinden ödeme yaptığımı, 12. Faturamın ise yaklaşık 762 TL tutarında, taahhütsüz ve daha yüksek fiyat üzerinden düzenlendiğini fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu açıkça belirtmeme rağmen, yenilenme tarihi üzerinden konuyla ilgisiz açıklamalar yapıldı ve fazladan alınan ücretin iadesi talebim reddedildi. 12 ay taahhütlü olarak pazarlanan bir kampanyada neden yalnızca 11 ay indirimli fiyat uygulandığı bana mantıklı ve somut bir şekilde açıklanmadı. Çevremde de aynı durumu yaşadığını söyleyen kişiler bulunmakta, bu nedenle durumun münferit olmadığını düşünüyorum.
Bu uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarına uygun ücretlendirme yapılması gerekirken, son ayın taahhütsüz fiyat üzerinden faturalandırılması tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.
Talebim; haksız faturalandırmanın incelenmesi, 12. Ay faturasında taahhütlü fiyat ile tahsil edilen 762 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma bu durumla ilgili açık, net ve somut bir açıklama sunulmasıdır. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir çözüm sağlanmadı, sadece açıklama alabildim. Bana ulaşan hanımefendiye teşekkür ediyorum detaylı açıklaması için, yetkisi kapsamında yapabileceğini yaptı. İadem sağlanmadı. Sonuç olarak 12 ay garantisi vermiyorsunuz, fatura kesim tarihiyle ilgili denk getirme olmazsa 11 ay ödeyebiliyoruz taahhütsüz fiyatı ve bunu numaramızı taşırken bu kadar detaylı açıklamamanız insanları kandrmak olmuyor mu?. Şu an aldığım açıklamayı Vodafone geçmeden önce alsaydım geçmezdim ya da tarihi denk getirirdim en azından. Başka seçeneğim olduğu sürece Vodafone tercih etmem artık.
