to read complaints and reviews, or file yours.Ek SMS Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları
Vodafone’a ait 0537********50 numaralı hattım için düzenlenen Ekim 2026 dönemine ait faturamda, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ek SMS kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasındaki kampanyalar bölümünde yer alan Migros kampanyasına katılmak için 20 Ekim 2026 tarihinde gönderdiğim SMS’ler nedeniyle faturama 1,76 TL ek SMS ücreti eklenmiş.
Bu kampanya, Vodafone’un kendi belirlediği ve “katılın” diyerek yönlendirdiği bir kampanya olmasına rağmen, SMS için ayrıca ücret alınmasını kabul etmiyorum. Yanımda uygulaması üzerinden kampanyaya katılım için SMS gönderiminin ilave bir ücrete tabi olduğuna dair açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüm ekran görüntülerim mevcuttur ve bu ücretlendirmeyi haksız buluyorum.
8 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet talebimin açıldığı söylendi, ancak 9 Kasım’daki ikinci görüşmemde sistemde herhangi bir talep olmadığı bilgisi verildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum ve süreçten son derece rahatsızım.
Migros kampanyasına katılım amacıyla gönderdiğim SMS’ler için yansıtılan 1,76 TL ek SMS ücretinin faturamdan iade edilmesini ve bu tür kampanyalarda ücretlendirme konusunda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse mevcut belgelerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
