to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sınırsız İnternet Kullanırken İzinsiz Aşım Ve Ek Paket Ücreti, Yanıltıcı İade Sözü
Vodafone bireysel faturalı hattımda aylık sınırsız internet paketi kullanmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce hiçbir mantıklı açıklama olmadan hatalı şekilde internet aşımı yansıtıldı ve iznim alınmadan hattıma 1 GB ek paket tanımlandı. Üstelik bu işlemlerle ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım, ücretler direk faturama eklendi.
Toplamda 500 TL’den fazla aşım ücreti ve ayrıca 290 TL tutarında 1 GB ek paket ücreti tarafıma yansıtıldı. Fatura kesim tarihinden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk kez böyle bir aşım yaşadığım ve sınırsız paket kullandığım için bu tutarların iade edileceği yönünde açıkça garanti verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, bu iade bilgisinin sistemden kaldırıldığı ve artık yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.
Hem sınırsız paket kullanırken aşım ve izinsiz ek paket ücreti çıkarılması, hem de müşteri hizmetlerinin önce iade garantisi verip sonra hiçbir gerekçe sunmadan “yapılabilecek bir şey yok” denilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlk kez yaşanan bu aşım için, daha önce telefonda da tarafıma taahhüt edildiği şekilde, haksız olarak yansıtılan tüm aşım ve ek paket ücretlerinin faturamdan iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde çözüm sunulmadığı takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafım adına hiçbir sorun çözülmedi. Faturam kesilmeden önce arayıp bilgi aldım ve güncel tutara yansıyan aşım ücreti, fatura kesildikten sonra tek seferlik olmak üzere faturadan düşürülecektir denildi ve hatta bizzat bunun not alındığı söylendi. Bugün faturam kesildi ve daha önce bana denilen gibi müşteri hizmetlerini arıyorum ve öyle bir yetkinin olmadığı söyleniyor. Neden iki farklı şekilde konuşuldu? Fatura kesilmeden önce garanti veriliyor ama faturadan sonra öyle bir yetki olmadığı söyleniyor. Bilinçli şekilde haksızlığa uğradım. Ayrıca 290 TL benim rızam olmadan hattıma otomatik tanımlanan ek GB asla kabul edilemez. Tüketici haklarında, tüketicinin rızası dışında ücret talep edilemez. Bu konuda da direkt iletişim kurduğum zaman da bu otomatik tanımlamadır denildi ve yine çözüm sunulmadan, yapılacak bir şey yok diyerek mağdur edildim. Benim tarafıma sunulan hiçbir çözüm yoktur.
