to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 360 TL Tarifenin Uygulanmaması Ve Fiyatta Haksız Artış
Ağustos 2026’da Kağıthane Vodafone Cep Merkezi bayisine giderek Vodafone’a geçiş yaptım. Bayide bana ilk 3 ay boyunca 25 GB internet ve 1.000 dakika içeren kontörlü tarifenin 300 TL olacağı, bu 3 ayın sonunda ise faturaya geçtiğimde 20 GB internet ve 1.000 dakika içeren paketin 360 TL olacağı açıkça söylendi. Özellikle birkaç kez 3 ay sonra farklı bir fiyatla karşılaşıp karşılaşmayacağımı sordum; bana bu fiyatın 1 Ocak 2027’ye kadar geçerli olduğu bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek operatörümü değiştirdim.
Kasım ayında 3 aylık sürem dolunca aynı bayiye faturaya geçiş için tekrar gittim. Ancak bu kez bana söz verilen 360 TL yerine 430 TL fiyat çıkarıldı. 430 TL zaten Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm standart fiyattı; ben özellikle bayide vaat edilen 360 TL’lik tarifeden yararlanmak için oraya gitmiştim. Buna rağmen bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi.
Daha da dikkat çekici olan, 360 TL’lik kampanyanın afişi hâlâ bayide asılı olmasına rağmen bana bu fiyattan işlem yapılmaması oldu. Bayi çalışanlarının yanında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; temsilci, bayinin verdiği fiyat bilgisinin doğru olmadığını söyledi. Bayi ile müşteri hizmetlerini görüştürmeme rağmen ne ortak bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Bayi yetkilisi sadece afişin fotoğrafını çekerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi, ayrıca bilgilerimi alıp ertesi gün dönüş yapacaklarını belirtti; ancak şu ana kadar herhangi bir çözümle karşılaşmadım.
Şu anda 3 aylık sürem dolmasına rağmen hâlâ kontör yükleyerek internet kullanmak zorunda kalıyorum ve arama yapacak dakikam dahi kalmadı. Vodafone’un bayisi üzerinden verdiği bilgiye güvenerek operatör değiştirmiş olmama rağmen, hem bayi hem de müşteri hizmetleri arasında bırakılmış durumdayım.
Operatör değişikliği öncesinde bana açıkça vaat edilen, 20 GB internet ve 1.000 dakika içeren 360 TL’lik tarifenin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bayide hâlâ asılı olan kampanya afişinin fotoğrafını da kanıt olarak ekliyorum ve konuyla ilgili olarak tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ağustos 2026’da Vodafone’a geçiş yaptım. Kağıthane Vodafone Cep Merkezi bayisinde, ilk 3 ay için 25 GB internet ve 1.000 dakika içeren kontörlü tarifenin 300 TL olacağı, 3 ayın sonunda ise faturalıya geçtiğimde 20 GB internet ve 1.000 dakika içeren paketin 360 TL olacağı bilgisi verildi. Özellikle birkaç kez 3 ay sonra farklı bir fiyatla karşılaşıp karşılaşmayacağımı sordum ve fiyatın 1 Ocak 2027’ye kadar geçerli olduğu ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım.
Kasım ayında 3 aylık sürem dolunca aynı bayiye giderek faturalı tarifeye geçmek istedim. Ancak bu kez bana, daha önce söz verilen 360 TL yerine 430 TL fiyat çıkarıldı. Üstelik 430 TL, Vodafone Yanımda uygulamasında zaten gördüğüm standart fiyatken, ben özellikle bayide vaat edilen 360 TL’lik tarifeden yararlanabilmek için oraya gitmiştim. Buna rağmen, 360 TL’lik kampanyanın afişi hâlâ bayide asılı olmasına rağmen bu fiyattan yararlanamayacağım söylendi.
Bayi çalışanlarının yanında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bayinin bana verdiği fiyat bilgisinin doğru olmadığını söyledi. Bayi ile müşteri hizmetlerini görüştürmeme rağmen taraflar ortak bir açıklama ve çözüm sunamadı. Bayi yetkilisi sadece afişin fotoğrafını çekerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylemekle yetindi ve bilgilerimi alıp ertesi gün dönüş yapacaklarını belirtti.
Şu anda 3 aylık sürem dolduğu halde hâlâ kontör yükleyerek internet kullanmak zorunda kalıyorum ve arama yapabilecek dakikam dahi kalmadı. Vodafone’a güvenerek operatör değiştirmiş olmama rağmen, hem bayi hem de müşteri hizmetleri arasında bırakılmış durumdayım.
Tarafıma, operatör değişikliği öncesinde açıkça vaat edilen 20 GB internet ve 1.000 dakika içeren 360 TL’lik tarifenin tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bayide hâlâ asılı olan kampanya afişinin fotoğrafını da kanıt olarak ekliyorum. Konuyla ilgili somut bir çözüm üretilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba beni aradınız ancak hat sahibi babam olduğu için benimle çözüm yapamadınız, tekrardan aranmayı ve vereceğim numaraya yönlendirilmenizi rica ediyorum. Yeniden şikayet oluşturmadan işlemi tamamlamak istiyorum, daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.
