to read complaints and reviews, or file yours.Tobi Ücreti İle Gerçek Ödeme Arasındaki 622 TL Farkı Açıklanmalı
14.05.2026 tarihinde Vodafone Erzincan merkez bayisinde faturasız hattım için hat yasal sahibi değişikliği işlemi yaptırdım. Bu işlem için hattımdan 1.450 TL ücret tahsil edildi. İşlem öncesinde Vodafone tobi Chat üzerinden yaptığım görüşmede bu işlemin ücretinin 828,04 TL olacağı bilgisi bana açık ve net şekilde iletilmişti.
İşlem sonrasında hattıma yansıyan tutarı kontrol ettiğimde, tobi üzerinden verilen bilgiye rağmen benden 828,04 TL yerine 1.450 TL alındığını gördüm. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücret farkının sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve tarafıma tatmin edici bir bilgi verilemedi. İşlem ve ödeme ile ilgili dekont ve ekran görüntülerim mevcuttur. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 6090’dır.
Vodafone’un kendi resmi kanalı olan tobi üzerinden verilen bilgi ile bayide tahsil edilen tutar arasındaki bu ciddi farkın nedeninin açıklanmasını ve tobi’de belirtilen tutar üzerinden işlem yapılarak fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, önceki benzer içerikli şikayetimden bağımsız ve farklı bir başlık altında değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
14.05.2026 tarihinde Vodafone Erzincan merkez bayisinde, faturasız hattım için hat yasal sahibi değişikliği işlemi yaptırdım. Bu işlem için hattımdan 1.450 TL ücret tahsil edildi. Oysa işlem öncesinde Vodafone’un resmi kanalı olan Tobi chat üzerinden yaptığım görüşmede, bu işlemin ücretinin 828,04 TL olacağı bilgisi bana açık ve net şekilde iletilmişti.
İşlem sonrasında hattıma yansıyan tutarı kontrol ettiğimde, Tobi üzerinden verilen bilgiye rağmen benden 828,04 TL yerine 1.450 TL alındığını gördüm. Konuyla ilgili olarak 15.05.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücret farkının sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve tarafıma tatmin edici bir bilgi verilemedi. İşlem ve ödeme ile ilgili dekont ve ekran görüntülerim mevcuttur. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 6090’dır.
Vodafone’un kendi resmi kanalı olan Tobi üzerinden verilen bilgi ile bayide tahsil edilen tutar arasındaki bu ciddi farkın nedeninin açıklanmasını ve Tobi’de belirtilen tutar üzerinden işlem yapılarak fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, önceki benzer içerikli şikayetimden bağımsız ve farklı bir başlık altında değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
