İntersport'ta İade Takip Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

8 Ekim’de İntersport mobil uygulamasından Anta marka bir ceket satın aldım. Ürün 11 Ekim’de tarafıma teslim edilmesine rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmediği için günlerce iade kodu oluşturamadım ve yaklaşık bir aydır sadece bu iade işlemiyle uğraşıyorum.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda sistemdeki bilgiyi güncelleyemediklerini, konuyu ilgili birimlere ilettiklerini söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm üretmediler. İlk aramalarımda manuel iade kodu oluşturma seçeneğinden hiç bahsedilmedi. Üçüncü arayışımda nihayet manuel bir iade kodu oluşturuldu ve ben de ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim.

Bu kez de iade sürecine dair ne bir gönderi takip numarası verildi ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ürünü iade etmiş olmama rağmen sistemde hâlâ net bir bilgi görünmüyor. Müşteri hizmetleri benden gönderi takip numarasını isterken, kargoyu teslim ettiğim Göktürk şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefona cevap veren olmadı. Şu anda kargomun ve iademin ne durumda olduğuna dair hiçbir bilgim yok.

Sipariş numarası 8336270167912101 olan ve 2.304 TL ödediğim bu ceket için iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve iade ücretimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından iade için verilen kod 342041617. Sürecin daha fazla uzatılmadan açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.