Teslim Edilmeyen Hat Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone’dan 13’ünde yeni bir faturalı hat satın aldım. Özellikle sorup teyit etmeme rağmen hattın en geç ayın 15’inde, hafta sonuna denk gelse bile teslim edileceği söylendi. Ancak verilen tarihte hattım teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım ve halen daha teslimat yapılmadı.

Muş Varto’da yaşıyorum, hat ise Muş’tan kurye ile getirilecekti, aramızda yaklaşık 50 km mesafe var. Buna rağmen günlerdir hattım gelmediği gibi, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi, son olarak tarafıma ayın 22’sine yeni bir teslim tarihi verildi. Bu kadar basit bir işlem için tarihin sürekli ötelenmesi ve ciddiyetsiz bir şekilde davranılması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen, müşteri temsilcisi kuryeyi adeta savundu ve “müsaitlik olduğunda kurye gelip hattınızı teslim edecek” demek dışında hiçbir çözüm sunmadı. Ne net bir tarih verildi ne de gecikme için bir özür veya telafi teklif edildi.

Hattımın acilen ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.