Telefonla Bilgilendirilmediği İçin Haksız 2100 TL Fatura

Vodafone’da 3099 ile biten faturalı hattım için yaptığım taahhüt 15.12.2025 tarihinde bitmiş olmasına rağmen, bugüne kadar diğer operatörlerin ve hatta Vodafone’un birçok müşteriyi aradığı gibi benimle hiçbir şekilde telefonla iletişime geçilmedi. Sadece SMS göndermişler; ancak günlük hayatımda gelen onlarca gereksiz mesajın arasında bu SMS’i fark edemedim.

Taahhüdüm bittiği konusunda telefonla bilgilendirilmediğim için 01.2026 dönemine ait faturam 2.100 TL olarak geldi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Yıllardır müşterileri taahhüt bitimine 1–2 ay kala arayıp bilgilendiren bir sistem varken, bana böyle bir aramanın yapılmaması ve doğrudan bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı adil bulmuyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir iade ya da indirim yapılmayacağını, faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini söylediler. Müşteri olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’un, taahhüdümün bitişiyle ilgili telefonla bilgilendirilmemem nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyeti dikkate alarak, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek fatura tutarı için iade ya da en azından anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.