Tarifeli Planımda Faturalar Sürekli Artıyor Ve Vergi Kalemleri Açıklanmıyor

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı tarifeli olarak kullanıyorum ve son 7 ayı aşkın süredir faturalarıma yapılan tutarsız artışlardan ve özellikle vergi kalemlerindeki yükselişlerden ciddi şekilde rahatsızım. Yıllardır tarifeli kullanıcı olmama rağmen bu sene faturalarım neredeyse her ay farklı geldi, yalnızca yaklaşık 2 ay aynı tutarda fatura ödemişim, adeta sayısal loto gibi her ay değişen bir fatura ile karşılaşıyorum. Böyle bir durumda tarifeli olmanın hiçbir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Aynı hattı ve benzer kullanım alışkanlığını sürdürmeme rağmen her ay faturalarımın düzenli olarak yükseldiğini, mobil uygulamadaki fatura geçmişimden net biçimde görüyorum. Örneğin 2026 yılı içinde Mayıs ayında faturam yaklaşık 786 TL, Haziran ayında 719 TL ve Temmuz ayında 742 TL olarak yansıtıldı. Bu faturalarda Özel İletişim Vergisi, KDV ve telsiz kullanım ücretleri gibi kalemlerin oldukça yüksek tutarlarda yer aldığını görüyorum ve bu artışların tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde izah edilmemesinden dolayı kendimi haksız bir şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca tarife değişikliği gibi yüzeysel ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Yapılan açıklama ne artışların sebebini netleştirdi ne de bu kadar yüksek fatura ve vergi kalemlerini makul biçimde açıklamaya yetti. Buna ek olarak, hattımın bazı bölgelerde çekmemesi de yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırmaktadır.

Vodafone’dan, son aylardaki fatura ve vergi artışlarımın detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, varsa hatalı veya gereğinden fazla yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek istiyorum.