to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Her Ay Eklenen Haksız Ücretler Ve İnternet Çekim Sorunu Mağduriyeti
Vodafone mobil hattımda her ay farklı adlar altında yapılan ek ücretlendirmeler nedeniyle faturam sürekli artıyor. Normalde 260 TL olan faturamda 21 TL vergi görünmesi gerekirken, önceki aylarda olmayan ekstra vergiler ve kalemler ekleniyor. Bu ayki faturamda da aynı durum tekrarlandı ve toplam fatura tutarım haksız şekilde yükseltildi.
Konu ile ilgili önce Vodafone bayisine gittim ancak çalışanlar yardımcı olmayıp durumu detaylı incelemeden müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana söylenen fatura tutarı ile hatta yansıyan gerçek tutar birbirini tutmuyor ve bununla ilgili açık, net bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca Vodafone mobil interneti bulunduğum bölgede sağlıklı çekmediği için ödediğim bedelin karşılığında hizmet alamıyorum.
Her ay değişen ve sebepsiz şekilde artan bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini, bu ayki faturamın düzeltilmesini ve faturamın belirli bir tutarda sabitlenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bulunduğum bölgedeki internet çekim sorununun giderilmesini ve alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar kimse beni aramadı
Hala faturamda bir düzeltilme yapılmadı son ödeme günü yaklaşıyor. Düzeltilme yapılmadan ödemek istemiyorum. Lütfen bir an önce gereken düzeltmeyi yapın.
Müşteri hizmetleri ile görüşmek isteme rağmen Toni beni bağlamıyor aynı şekilde bant kaydı dönüp duruyor asla memnun değilim Vodafone hizmetinden çözüm sunmadıkları gibi fazla faturalandırmayı bayilik de düzeltmedi. Müşteri hizmetleri ile görüşün dediler. Müşteri hizmetlerine bağlanmak da mümkün değil zaten.
Sorunum hala çözülmedi. Vodafone tarafından dönüş almadım
Vodafone hattımda kullandığım Uyumlu 12 GB tarifemde Kasım 2025 faturasına haksız bir vergilendirme yansıtıldığını düşünüyorum. Normalde faturamın 281 TL olması gerekirken 303 TL olarak kesildi. Hat 1561 ile biten numara bana aittir. Bu durum üzerine hem Vodafone bayisine gittim hem de Tobi üzerinden ve müşteri hizmetleri kanallarından destek almaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde çözüme ulaşamadım. Bayi, haklı olduğumu söylemesine rağmen “müşteri hizmetlerini arayarak çözebilirsiniz” demekle yetindi, kendileri yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamıyorum, Tobi ise sadece oyalıyor ve somut bir sonuç alamıyorum. Diğer kanallardan yaptığım başvurulara da herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün faturamın son günü olduğu için mağduriyet yaşamamak adına mecburen 303 TL’lik faturayı ödedim ancak fazla ödediğim tutarın iadesini ve tarifemin sözleşmedeki tutar üzerinden, doğru ve şeffaf şekilde faturalandırılmasını istiyorum. Bu haksız vergilendirmenin açıklanmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
