Tarife Sözleşmesindeki 680 TL Ücretine Karşı 708 TL Faturada Haksız Ek Kullanım

Vodafone mobil hattım için kullanmakta olduğum tarifeye geçerken aylık fatura tutarımın 680 TL olacağı açıkça belirtilmişti. Ancak içinde bulunduğumuz fatura döneminde hattıma 708 TL fatura yansıtıldı ve detayda “ek kullanım” şeklinde bir kalem görünüyor.

Ben tarifeye geçerken böyle bir ek kullanım ücreti olacağı belirtilmediği gibi, toplam tutarın da 680 TL olacağı söylenmişti. Buna rağmen daha yüksek bir tutar çıkarılması ve ek kullanım görünmesi, bana verilen bilgilendirme ile çelişmektedir.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tatmin edici bir açıklama yapılmadan, konuyu geçiştirir şekilde sadece “vergi” gibi gerekçeler öne sürüldü. Ne bu ek kullanım kaleminin ne olduğunu net bir şekilde anlatabildiler ne de neden 680 TL yerine 708 TL ödediğimi açıkça izah ettiler.

Tarifeye geçerken bana belirtilen 680 TL’lik tutarın esas alınmasını, bu dönem faturamda görünen haksız ek kullanım veya benzeri kalemlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.