Vodafone'da Haksız 1.290 TL Ek Kullanım Ücreti İptali Talebi

Vodafone hattımda, herhangi bir onayım ve paketimi doğru düzgün kullanmamama rağmen “ek kullanım” adı altında 1.290 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam, bu ek kullanım bedeliyle birlikte Mayıs dönemi için 1.878 TL’ye çıkmıştır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücretin içerik servisleri, rehberlik vb. Kullanımlardan kaynaklandığı söylendi; ancak ben bu tür bir kullanım yaptığımı, bu servisleri bilinçli olarak onayladığımı veya kullandığımı kabul etmiyorum. Paketimi de tam olarak tüketmeden böyle bir ek ücretle karşılaşmamı son derece haksız buluyorum.

Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve o zaman da şikayette bulunmuştum. O dönemde, bir sonraki ay faturadan 1.000 TL eksiltileceği söylenmesine rağmen, sonraki ay 2.000 TL’ye yakın gelen faturayı yine ödemek zorunda kalmıştım. Bu durumun tekrarlamasından çok rahatsızım.

Bu son yaşadığım olayla ilgili olarak Vodafone’a tekrar şikayet bıraktım, dönüş yapıldı ancak o anda uygun olamadığım için görüşme sağlanamadı. Sonrasında tekrar aranmamı istediğim halde, defalarca şikayet oluşturmama rağmen bir daha tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hattıma Mayıs ayı faturasında yansıtılan, “ek kullanım” adı altında alınan 1.290 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.