Vodafone Faturamı İkiye Katladı Ve İzin Verilmeyen Ek Paketler Yüzünden Mağdur Oldum

Vodafone mobil hattım için Nisan ayından bu yana yaşadığım fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüt yaparken aylık 580 TL olan bir tarifeye onay verdim, fakat özellikle Kasım ayından itibaren faturalarım bu tutarın yaklaşık iki katı ve üzeri gelmeye başladı; en yüksek fatura tutarı ise Kasım ayında kesilen 1.574,50 TL’lik faturadır.

Yaklaşık 9 aydır hattımda, bilgim ve onayım dışında sürekli ek paket kullanımı görünmekte ve bu ek paketler faturama yansıtılmaktadır. Herhangi bir ek paket talebim olmadığı halde, sanki benim onayım varmış gibi işlem yapılması ve bunun sonucunda faturalarımın kabarması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümde ise herhangi bir somut açıklama veya çözüm sunulmadı; konu geçiştirilerek kapatılmaya çalışıldı. Taahhütlü olarak anlaştığım ücretin çok üzerinde faturalandırma yapılmasına ve iznim olmadan ek paket tanımlanmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Taahhüt sırasında onayladığım 580 TL’lik tarifenin koşullarına uygun şekilde faturalandırılmayı, bilgim dışında tanımlanan tüm ek paketlerin derhal iptal edilmesini ve bu paketler ile fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm dönemler için detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama ile birlikte ücret iadesi/indirim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.