Enuygun'dan Haksız Ücret Kesintisi Ve Bilet Düzenlemesi İadesi Talebi

Enuygun üzerinden Sunexpress hava yolu için ablamların yeğenim adına aldığı 22 Kasım saat 18.50 tarihli uçak biletinde, yeğenimin doğum yılı 2014 yerine yanlışlıkla 2015 girilmiş. Bu hatayı fark edince Enuygun’u defalarca aradım, dünden beri farklı bilgiler vererek beni tekrar tekrar aramaya yönlendirdiler. Bugün bir müşteri temsilcisine bağlandığımda, yeğenimin 12 yaşını doldurduğu için çocuk değil, yetişkin bileti olması gerektiği söylendi. Biz de buna istinaden aradaki farkı ödeyerek bileti düzeltmek istediğimizi belirttik. Zaten ablamlar bilete başta 5 bin tl’nin üzerinde ödeme yapmıştı.

Temsilci, aradaki fark için benden 9.666,80 TL talep etti. Bilet fiyatlarıyla ilgili detaylı bilgim olmadığı için bu tutarı kabul ederek 13 Kasım akşamı kartla ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra öğrendim ki temsilci bu ücreti tahsil etmesine rağmen işlemi hiç gerçekleştirmemiş. Yani hem benden 9.666,80 TL ücret alındı, hem de bilette herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ardından Sunexpress ile direkt görüştüğümde, hiçbir ek ücret talep etmeden işlemi hemen yaptılar ve Enuygun’un talep ettiği bu yüksek fark ücretine onlar da anlam veremediklerini belirttiler. Bunun üzerine Enuygun’u tekrar arayıp ödediğim 9.666,80 TL’nin iadesini talep ettiğimde, bana işlemi onayladığım ve bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi. Ne için onay verdiğimi sorduğumda ise net, tutarlı bir açıklama alamadım, sadece acente ücreti gibi muğlak ifadelerle geçiştirildim.

Ben, 13 Kasım 2026 tarihli Enuygun üzerinden alınan ve işlem yapılmadığı halde kartımdan çekilen 9.666,80 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem işlem yapılmaması hem de hava yolu firması bu işlemi ücretsiz gerçekleştiriyorken benden bu kadar yüksek bir tutarın alınması nedeniyle Enuygun’un bu mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.