to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Siparişimde Aras Kargo Şubeye Gidilmeli Şartı Ve Cevapsız İletişim
Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait 6524273589808 teslimat numaralı kargom, 7 Kasım’da Aras Kargo Bandırma Turkuaz şubesi tarafından eve getirildiğinde banyoda olduğum için telefonu duyamadım ve o anda teslim alamadım. Sonrasında kuryeye önce telefonla, ardından WhatsApp üzerinden mesaj atarak ulaşmaya çalıştım, mesajlarım çift tik olmasına rağmen geri dönüş alamadım. Takip ekranında “uğrama notu bırakıldı” ibaresini gördüğüm için kargonun adrese tekrar getirileceğini düşündüm.
Emin olmak için firmaya belirtilen iletişim numaralarından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sesli yanıt sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle ne net bir bilgi alabildim ne de teslimat şubesine mi gitmem gerektiğini, tekrar dağıtıma mı çıkacağını öğrenebildim.
Bugün Aras Kargo’nun 444’lü numarasını aradığımda kargomun şubeye gittiği bilgisi verildi, ardından şube ile görüştüğümde barkod okuma nedeniyle sistemde “uğrama notu” göründüğünü, kargoyu şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Çalışan biri olduğumu, şubeye gitmemin mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen mutlaka benim ya da bir yakınımın gelmesi gerektiği söylendi. Ancak benim gibi eşim ve ailem de çalışıyor, bu nedenle kimseyi yönlendiremiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kargomun, ilk başta sistemde görünen “uğrama notu” ibaresinin gereği olarak adrese tekrar getirilmesini, çalıştığım için şubeye gitmemin beklenmemesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ile yanlış yönlendirmenin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin devamı halinde bu platform dahil olmak üzere ilgili tüm üst mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Melike U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37500982 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
