Tarife Değişikliği Sonrası Cayma Bedeli Bildirimi Olmadan Yüksek Ücret İtirazı

Vodafone hattıma ait Eylül 2026 dönemine ilişkin faturam 3.053,25 TL olarak geldi ve inceleme yaptığımda bu tutarın içinde haksız bir cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun 1 Ağustos’ta yaptığım bir görüşmeyle ilgili olduğu ve tarifeden çıkış yapmışım gibi işlem yapıldığı söylendi, ancak ben böyle bir işleme hiçbir şekilde onay vermedim ve bilinçli bir tarife çıkışı yapmadım.

Tarifemin bitişine yakın bir dönemde böyle bir işlem yapıldığını, fakat görüşmeyle ilgili herhangi bir detay hatırlamadığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen hattıma yüksek tutarlı cayma bedeli yansıtıldı ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerinden ya da mağazalarından net bir çözüm sunulmadı, defalarca aramama rağmen sürekli ertelendim ve somut bir sonuç alamadım.

Bu problem nedeniyle Kayseri ili Melikgazi ilçesinde bulunan Vodafone mağazasına 3 kez gittim ve müşteri hizmetlerini de en az 10 kez aradım. Tüm bu görüşmelere ve çabama rağmen, cayma bedelinin neden ve hangi onaya dayanarak uygulandığı konusunda açık ve ikna edici bir açıklama yapılmadı, sadece 1 Ağustos tarihli görüşmeye atıfla geçiştirildim.

Kayseri/Melikgazi bölgesinde kullanılan ve son 4 hanesi 5179 olan hattıma Eylül 2026 faturasıyla yansıtılan cayma bedelinin, iznim ve onayım olmadan yapıldığını düşündüğüm bu tarife çıkışı nedeniyle iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin faturamdan kaldırılmasını, buna ilişkin gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımın bilinmesini istiyorum.