Tarife Değişikliği Sonrası Açıklanmayan 519 TL Fatura Artışı

Vodafone mobil hattımda Nisan ayı içinde, muhtemelen 24 Nisan civarında öğleden sonra müşteri temsilcisinin beni araması üzerine Red tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında toplam fatura tutarımın 370 TL civarında olacağı açıkça söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Tarife değişikliği sonrasında Vodafone uygulamasında faturam uzun süre yaklaşık 350 TL olarak göründü ve bu da bana söylenen tutarla uyumlu olduğu için herhangi bir sorun olduğunu düşünmedim.

Ancak bugün uygulamaya tekrar girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan fatura tutarının bir anda 519 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bugüne kadar sürekli 350 TL civarında görünen tutarın birden 519 TL’ye çıkmasıyla ilgili ne görüşme sırasında ne de sonrasında bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Uygulama içerisinde de bu farkın nedenine dair açık, anlaşılır ve detaylı bir bilgi bulamıyorum.

Vodafone uygulaması üzerinden durumu yazılı olarak ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini aradım fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu farkın nedenini bilmediğini söyledi. Şu anda Eskişehir’de kayıtlı 0541 *** ** 81 numaralı hattım için, tarife değişikliği sırasında tarafıma bildirilen yaklaşık 370 TL’lik tutar ile uygulamada görünen 519 TL arasındaki farkın net ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Tarife değişikliği sırasında bana söylenen tutara güvenerek onay verdiğim için, eğer tarafıma hatalı veya bilgisizce yansıtılmış bir kalem varsa bunun düzeltilmesini ve faturamın söz verilen seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenerek, gerekirse görüşme kayıtlarının da dinlenip tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.