Tarife Değişikliği Gecikmesi Ve Yüksek Ücret Riski

Vodafone hattım için iki gün önce daha uygun bir tarifeye geçmek üzere tarife değişikliği talebinde bulundum. Mevcut tarifemde 620 TL gibi yüksek rakamlar sunulduğu için bu durumdan rahatsız olup Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrasında bana geri dönüş yapılarak, şu an ödediğim 497 TL’lik faturamın 545 TL karşılığında benzer bir tarifeyle devam edeceği söylendi ve en geç 30 dakika içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.

Aradan ise 24 saatten fazla, toplamda yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen yeni tarifem hala devreye alınmadı. Bu süre içinde herhangi bir işlem yapılmadığı için hattımda yüksek tarife tutarlarıyla karşı karşıya kalma riski taşıyorum ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor. Ben zaten daha uygun bir tarifeye geçmek için başvuruda bulunmuşken, talebimin işleme alınmaması ve sonrasında da çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yeniden arama veya başka bir kanaldan ek başvuru yapmadım, bana verilen bilgilendirmenin yerine getirilmesini bekledim.

Tarife değişikliği talebimin ne zaman ve neden işleme alınmadığının ivedilikle incelenmesini, söz verilen 545 TL’lik benzer tarifeye hemen geçirilmemi ve bu gecikme yüzünden hattıma yansıyabilecek olası fazla ücretlerin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.