Tarife Aşımı Gibi Göstergelerle Açıklanamayan Yüksek Faturalar Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamadık

Yaklaşık üç yıldır annemin kullandığı ve kendi adıma kayıtlı olan Vodafone hattı için yaşadıklarımızdan dolayı şikayetçiyim. Annem 69 yaşında ve bu hat üç yıldır aynı şekilde, rutin kullanımda ve evde internet de olmasına rağmen hiçbir şekilde tarife aşımı veya fatura problemi yaşamadı.

Son üç aylık dönemde, hiçbir kullanım değişikliği olmamasına rağmen bir anda çok ciddi tarife aşımı kaynaklı olduğunu söyledikleri yüksek faturalar gelmeye başladı. Biz de üç yıldır hep benzer tutarlar ödendiği için faturaları detaylı kontrol etme ihtiyacı duymamıştık ve otomatik ödemeden çekilmiş. Geriye dönük baktığımızda, bu dönemde çok uçuk rakamlar ödendiğini sonradan fark ettik. Aylık tarifemiz yaklaşık 490 TL iken son aylarda gelen faturalar, kullanımda mantıklı bir artış olmamasına rağmen bunun üzerine çıkmış durumda.

Vodafone’un bu anormal fatura artışları için müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde arayıp uyarmaması ayrıca rahatsızlık verici. Detaylı fatura incelemesinde de nerede, ne zaman ve hangi kalemde tarife aşımı olduğu açık ve anlaşılır bir şekilde görünmüyor, faturada bu aşımlar net şekilde belirtilmiyor. Buna rağmen, müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız denecek kadar zor; son derece karmaşık ve erişimi engeller gibi duran bir sistem kurulmuş.

Temmuz 2026’da gelen fatura sonrası durumu fark edip müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde bu fatura için bir revizyon yapıldı, ancak biz şimdi geriye dönük diğer aylardaki yüksek faturaları yeni yeni fark ediyoruz. Hattı kullanan kişinin 69 yaşında bir kadın olması, üç yıldır aynı kullanım düzeninde olması ve evde internetinin bulunması nedeniyle son aylardaki bu aşırı tarife aşımının mantıklı ve iyi niyetli bir şekilde açıklanabilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle son dönemlerde oluşan ve tarife aşımı adı altında tarafımıza yansıtılan yüksek tutarların tamamının iptal edilmesini ve ödenmiş olan kısımların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura detaylarında tarife aşımı kalemlerinin açık ve şeffaf şekilde gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için konunun incelenmesini istiyorum.