to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Olmasına Rağmen 3000 TL Haksız Fatura Kesildi
Vodafone hattında 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi kullanıyoruz. Bu hatta durma özelliğini de özellikle aktif ettirdik. Buna rağmen 65 yaşındaki annemin hattına bu ay, 14 Temmuz 2026 tarihli dönem için yaklaşık 3000 TL tutarında fatura çıkarıldı ve faturadaki tutarın paket aşımından kaynaklandığı söylendi.
Durma özelliğini önceden yaptırmış olmamıza rağmen sistemde aşım görünüyor denilerek bu yüksek fatura kabul edildi. Telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, daha önce benzer bir durumda bir defaya mahsus iptal yapıldığını, bu nedenle bu faturada herhangi bir düzeltme veya iptal yapılmayacağını, ikinci kez böyle bir işlem yapılamayacağını ifade ettiler.
Durma özelliği olan bir hatta bu şekilde yüksek fatura kesilmesini ve yaşlı bir kullanıcı için hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul etmiyoruz. İlgili faturanın detaylı olarak incelenmesini, durma özelliği kapsamında haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İmrem hanıma teşekkür ederim
