to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödenmiş Borç Sonrası Haksız Gecikme Faizi Faturasının İptali
Vodafone hattım üzerinden taksitli olarak cihaz satın almıştım. Ödeme güçlüğü yaşadığımdan dolayı bir süre ödemeleri yapamadım ve hattım kapatılarak tarafıma üç adet fatura çıkarıldı. Bu üç faturadan biri sadece gecikme faizi, diğer ikisinde ise zaten faiz işlenmişti. Bu üç faturadan ikisini ödedim, üçüncü fatura ise Aralık ayında avukata devredildi ve avukatlık sürecinde de üzerine eklenen faizlerle birlikte tüm borcu 5 Ocak 2026 tarihinde tamamen ödedim.
Hem avukatlık bürosu hem de Vodafone tarafından borcumun bittiği tarafıma açıkça söylendi. Bunun üzerine 6 ve 7 Ocak tarihlerinde toplam üç kez Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm, ayrıca E-Devlet üzerinden de kontrol ettiğimde hattın pasif olduğunu, ancak abonelik bitiş tarihinin yazmadığını gördüm. Bu durumu müşteri temsilcisine sorduğumda hattın kapatıldığını, borcumun bittiğini ve ileride hiçbir sorun yaşamayacağımı özellikle belirttiler.
Ancak borcumu tamamen ödedikten yaklaşık üç ay sonra tesadüfen yaklaşık 5.000 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel bir gecikme faizi olduğunu ve ödemezsem tekrar avukata verileceğini söylediler. Oysa ben zaten yaklaşık 70 bin TL civarında olması gereken borç için faizlerle birlikte toplam 84 bin TL ödeme yaptım. Avukata devredilmiş bir dosyada tüm faiz ve masraflar dahil ödemeler tamamlandıktan aylar sonra yeniden “gecikme faizi” adı altında fatura çıkarılması hukuken ve hakkaniyete de aykırıdır.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki sözde gecikme faizi faturanın acilen iptal edilmesini, bu borcun tamamen sistemden silinmesini ve hakkımda hiçbir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, konuya ilişkin çok sayıda emsal karar bulunduğunu da özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Aralık ayında kapanan Vodafone hattım için ödemem gereken bütün borcu 5 ocakta kapattım. Borç ödendikten sonra E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde bitiş tarihinin yazmadığını gördüm konu ile alakalı Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana hattın kapandığını artık herhangi bir borç çıkmayacağı belirtildi fakat 2 ay sonra gecikme bedeli adı altında yasal olmayan bir fatura çıktığını gördüm. Bu durumdan dolayı o faturayı ödeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Şimdi yine kontrol ettiğim de hattın hala abonelik bitiş tarihinin yazılmadığını gördüm ve bu sefer CİMER üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Gelen cevapta Vodafone firmasının bildirim yapmadığını ve konu ile alakalı Vodafone firmasına talepte bulunmam söylendi. Çözüm sunulmadığı takdirde tekrar şikayet oluşturmam söylendi ve bende tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım konu ile ilgili talebim alındı ama Vodafone müşteri temsilcisi abonelik işlemlerine başka bir Vodafone biriminin baktığını ve talebimin sonuçsuz kalacağını bana bildirdi. Ben hattın abonelik bitiş tarihinin BTK'ya bildirilmesini aksi takdirde Vodafone konu ile alakalı talebime çözüm sunmaz ise Tekrar BTK'ya şikayet oluşturup yaptırım yolu ile sonuç alınmasın sağlayacağımı kesinlikle bildirmek isterim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir müşteri temsilcisi yasal değil iptal edilmesi lazım derken diğeri mecburen ödeyeceksin diyor. Bu durumu yargı çözecek çünkü kesinlikle yasal değil
